Services HP Care Pack

L'offre HP Services

À propos de nos services

Améliorez la disponibilité et la productivité de vos équipements HP ou produits tiers supportés par HP grâce au savoir-faire technique HP. Ce service inclut le diagnostic et le support distant, la maintenance sur site jour ouvré suivant, les options de créneaux de services (l’enregistrement des appels et les interventions sont effectués de 8h00 à 17h00, du lundi au vendredi à l’exception des jours fériés) et un suivi d'appel et d'escalade assuré par un spécialiste HP.

Choisissez le service Maintenance sur site jour ouvré suivant pour :

• étendre la couverture de la garantie de votre matériel à vos systèmes et équipements clés
• obtenir des services sur site facile à souscrire et à utiliser améliorer les performances et le temps de fonctionnement du matériel
• accroître le retour sur vos investissements en matériel HP ou d'autres fournisseurs
• bénéficier d'un créneau de service régulier pour vos sites déconcentrés

Vitrine du Service

• Diagnostic et support distants - Les Services HP utilisent les outils électroniques de support distant pour identifier votre problème et vous aider à le résoudre.
• Maintenance sur site jour ouvré suivant - Pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus à distance, un agent agréé des Services HP est dépêché sur place le jour ouvré qui suit l'enregistrement de votre appel et pour lequel vous avez un créneau de service. Votre matériel couvert est reconditionné. Les Services HP réparent ou remplacent les éléments défectueux, voire des unités si nécessaire. La couverture inclut les pièces de rechange et le matériel requis pour la réparation.
• Options de créneaux de service
  - Horaires de bureau normaux, jours ouvrés : ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00, sauf les jours fériés
• Un suivi d’appel et d’escalade - Votre demande est traitée par des techniciens HP et transmise à des professionnels spécialisés pour une plus grande efficacité.