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Servicio experimentado al día siguiente, con la ventana de cobertura que usted decida.

Aumente la disponibilidad y la productividad del equipo mediante el soporte remoto e in situ de máxima calidad para el hardware de HP y de equipos de varios proveedores seleccionados. La cobertura de este versátil servicio HP Care Pack empaquetado incluye ordenadores de sobremesa, estaciones de trabajo, servidores, ordenadores portátiles, equipos de red y dispositivos de impresión.

Elija el soporte de hardware el siguiente día laborable si necesita:

• Ampliar la cobertura de la garantía de hardware para los sistemas y dispositivos principales
• Obtener servicios in situ fáciles de adquirir y de utilizar
• Mejorar el rendimiento y el tiempo de actividad del hardware 
• Aumentar los beneficios de la inversión en hardware de HP y en el de varios proveedores
• Disfrutar de una cobertura de servicio homogénea en ubicaciones dispersas geográficamente 

Características destacadas del servicio

• Diagnóstico de problemas y soporte remotos: HP Servicios utiliza herramientas de soporte remoto electrónicas para aislar el problema y facilitar su resolución.

• Respuesta in situ el siguiente día laborable: para problemas que no pueden resolverse remotamente, un representante autorizado de HP Servicios se desplazará hasta su empresa el día siguiente al registro de su llamada siempre que tenga contratada una ventana de servicio. HP Servicios restituirá el hardware objeto de cobertura a su condición de funcionamiento, reparando o sustituyendo los componentes o equipos completos que sean necesarios. La cobertura incluye todas las piezas de repuesto y materiales necesarios.

• Opciones de ventana de cobertura:
  - Horario laborable normal, en días laborables: servicio disponible de 8.00 a 17.00 horas, de lunes a viernes, excepto festivos
  - Horario laborable ampliado, en días laborables: servicio disponible de 8.00 a 21.00 horas, de lunes a viernes, excepto festivos
  - 24x7: servicio disponible las 24 horas del día, todos los días incluidos festivos 

• Gestión del traslado de incidencias: los procedimientos establecidos de traslado de incidencias recurren a los conocimientos especializados de HP y de otros fabricantes seleccionados.