Deskundige service de volgende dag - en u bepaalt zelf wat eronder valt
Verbeter de beschikbaarheid en productiviteit van uw apparatuur met hoogwaardige ondersteuning voor uw HP hardware en componenten, onsite en op afstand. Onder deze flexibele HP Care Pack service vallen dekstops, workstations, servers, notebooks, netwerkapparatuur en printers.
Kies voor volgende werkdag onsite support als u:
- de dekking van de standaard fabrieksgarantie van uw hardware wilt uitbreiden of verlengen
- het gemak van onsite support wenst
- de prestatie en uptime van uw hardware wilt verbeteren
- meer wilt halen uit uw investeringen in hardware van HP
- een geografisch consistente servicedekking wenst
Belangrijkste voordelen van de service
- Probleemdiagnose en support op afstand - HP Services werkt met elektronische tools voor support op afstand bij het opsporen van problemen en het implementeren van de oplossing.
- Onsite support op de volgende werkdag - Voor technische problemen die niet op afstand kunnen worden opgelost, zal een door HP bevoegde servicemedewerker een bezoek brengen aan uw locatie op de werkdag die volgt op de dag dat uw aanvraag is geregistreerd als dit conform uw servicecontract is. HP Services zorgt ervoor dat de hardware die onder de service valt, weer draait en repareert of vervangt indien nodig componenten of een hele unit. Alle onderdelen en materialen zijn bij de service inbegrepen.
- Mogelijke service niveaus
- Standaard kantoortijden, standaard werkdagen: Service is van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 17:00 uur beschikbaar, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen
- Verlengde kantoortijden, standaard werkdagen: Service is beschikbaar van 08.00 - 21.00 uur van maandag tot en met vrijdag, algemeen erkende feestdagen uitgezonderd.
- 24x7: De service is elke dag gedurende 24 uur beschikbaar, ook op algemeen erkende feestdagen.
- Escalatiebeheer - Gevestigde escalatieprocedures zijn gegrond op de gespecialiseerde expertise van HP en haar gecertificeerde services partners.
|
Printversie
