Servizi HP Care Pack

Supporto hardware on site entro il giorno lavorativo successivo

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	Servizio on site entro il giorno lavorativo successivo

	HP Care Pack on site assicura l'intervento presso la sede del cliente entro il giorno lavorativo successivo, migliorando ed ampliando i tempi di risposta della garanzia base (Per le stampanti HP si riserva la facolta di sostituire la stampante qualora lo ritenesse necessario). Assistenza hardware on site: per i problemi tecnici che non possono essere risolti in remoto, un rappresentante HP fornirá l'assistenza tecnica on site, procederá alla riparazione e verificherá il corretto funzionamento del prodotto. Supporto hardware on site entro il giorno successivo: estende la copertura della garanzia hardware fornisce garanzia on site, facili da acquistare e da utilizzare migliora il tempo di operativitá e le prestazioni dell'hardware


Informazioni sui servizi
	»	Homepage di HP Services



Servizi per i Partner
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	»	Configuratore on-line
	»	HP CSN-ElfPack

	Vantaggi del servizio

	diagnostica dei problemi e supporto remoto - HP utilizza gli strumenti elettronici di supporto remoto per individuare il problema e agevolare la soluzione. Dopo aver inoltrato una richiesta di assistenza, HP fornirá la sua collaborazione per la risoluzione del problema hardware. risposta on site entro il giorno lavorativo successivo - Per i problemi che non possono essere risolti in remoto, HP invia un tecnico presso la sede del cliente, entro il giorno lavorativo successivo dal momento in cui la chiamata viene ricevuta, se rientra negli orari in cui é attiva la finestra di copertura prevista dal contratto. HP restituisce l'hardware, coperto da estensione di garanzia, perfettamente funzionante, riparando o sostituendo i componenti o intere unitá a seconda delle necessitá. La copertura include tutti i materiali, le parti di ricambio necessarie e la manodopera. finestra di copertura - Orario e giorni lavorativi standard, (9x5): il servizio é disponibile dalle 8:00 alle 17:00, dal lunedi al venerdi, esclusi i giorni festivi - Orario e giorni lavorativi estesi, (13x5): il servizio é disponibile dalle 8:00 alle 21:00, dal lunedi al venerdi, esclusi i giorni festivi - 24x7: Il servizio é disponibile 24 ore su 24, inclusi i giorni festivi. gestione delle escalation - Le procedure di gestione dell'escalation permettono di attivare tutte le risorse necessarie per ripristinare l'operativitá dei sistemi e rispettare gli impegni contrattuali previsti utilizzando le competenze specializzate di HP e di terze parti selezionate.