Prompte servicedekking tijdens standaard of verlengde kantooruren
U kunt de beschikbaarheid van uw apparatuur en uw productiviteit verhogen door middel van support voor uw HP-hardware en die van een aantal andere fabrikanten, zowel on site als op afstand, met een snelle reactietijd. Deze flexibele HP Care Pack-service kan worden gebruikt voor desktops, workstations, servers, opslagsystemen, netwerkapparatuur en printers.
Kies voor 4 uur onsite response als u het volgende wilt bereiken:
- De dekking van uw hardwaregarantie verlengen met prompte service voor belangrijke systemen en apparaten.
- On site services verwerven die eenvoudige te verkrijgen en te gebruiken zijn
- De prestaties en uptime van uw hardware verbeteren
- Het rendement van uw investeringen in hardware van HP en van diverse andere fabrikanten verhogen
- Een consistente servicedekking binnen al uw geografisch verspreide sites
Hoofdpunten van de service
- Probleemdiagnose en -support op afstand - HP Services maakt gebruik van elektronische tools voor support op afstand om de oorzaak van uw problemen te bepalen en een oplossing te realiseren.
- On site support binnen 4 uur - Bij problemen die niet op afstand kunnen worden verholpen, zorgen wij ervoor dat binnen vier uur nadat uw melding door ons is geregistreerd een geautoriseerde vertegenwoordiger van HP Services ter plaatse is - op voorwaarde dat dit tijdstip binnen de serviceperiode van uw contract valt. HP Services zorgt ervoor dat de hardware die onder de dekking valt weer operationeel wordt, waarbij componenten of volledige units zonodig worden gerepareerd of vervangen. De dekking omvat alle benodigde onderdelen en materialen.
- Opties voor dekkingsperiode
- Standaard kantooruren, standaard werkdagen: Service beschikbaar tussen 8.00 uur en 17.00 uur, maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen
- Verlengde kantooruren, standaard werkdagen: Service beschikbaar tussen 8.00 uur en 21.00 uur, maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen
- Escalatie management - HP beschikt over beproefde escalatieprocedures waarbij de hulp wordt ingeroepen van specialisten van HP en een aantal andere leveranciers.
|
Printversie
