HP Care Pack Services

HP Services – Portfolio

Informationen zu Services

Schneller Service mit normalen und erweiterten Ansprechzeiten

Erhöhen Sie die Verfügbarkeit der Hardware und damit die Produktivität durch reaktionsschnellen Vor-Ort- und Remote-Support, der Ihre HP Hardware und die Hardware ausgewählter anderer Anbieter abdeckt.  Dieser flexible HP Care Pack Service umfasst Desktop-PCs, Workstations, Server, Speichersysteme sowie Netzwerk- und Druckerprodukte.

Der Hardware Support innerhalb von 4 Stunden bietet folgende Vorteile:

• Erweiterung der Hardwaregarantie für kritische Systeme und Geräte durch schnellen Service
• Professionelle Vor-Ort-Services
• Verbesserung der Hardwareleistung und -verfügbarkeit
• Mehr Ertrag für Ihre Investitionen in Hardware von HP und anderen Anbietern
• Konsistente Serviceabdeckung für Standorte in unterschiedlichen geografischen Regionen

Servicemerkmale

• Remote-Problemdiagnose und -Support - HP Services verwendet elektronische Tools für Remote-Support, um den Fehler festzustellen und zu beheben. 

• 4 Stunden Reaktionszeit für Vor-Ort-Support - Bei Problemen, die nicht remote gelöst werden können, trifft noch am selben Arbeitstag innerhalb von 4 Stunden nach Empfang Ihrer Support-Anfrage ein autorisierter Techniker von HP Services an Ihrem Standort ein, wenn diese Zeit in das von Ihrem Vertrag abgedeckte Servicefenster fällt.  HP Services bringt die vertraglich abgedeckte Hardware wieder in einen betriebsbereiten Zustand. Dabei werden nach Bedarf Komponenten oder auch ganze Geräte repariert oder ausgetauscht. Der Serviceumfang beinhaltet alle erforderlichen Ersatzteile, Materialien und Arbeitsleistung.

• Verfügbare Servicefenster
  - Standard Geschäftszeiten an Standard Arbeitstagen: Der Service ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr verfügbar, außer an Feiertagen.
  - 13x5 - Erweiterte Geschäftszeiten an Standard Arbeitstagen: Der Service ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 21:00 Uhr verfügbar, außer an Feiertagen.

• Eskalations-Management - Festgelegte Eskalationsprozesse binden spezialisierte Experten von HP und anderen ausgewählten Anbietern ein.