Services HP Care Pack

L'offre HP Services

À propos de nos services

Un service rapide disponible pendant les horaires de bureau normaux ou étendus

Améliorez la disponibilité et la productivité de vos équipements avec le service rapide de maintenance sur site ou à distance pour le matériel HP ou le matériel tiers supporté par HP. Ce service inclut le diagnostic et le support distant, la maintenance sur site 4h, les options de créneaux de service (l’enregistrement des appels et les interventions sont effectués de 8h00 à 17h00, du lundi au vendredi à l’exception des jours fériés) et un suivi d'appel et d'escalade assuré par un spécialiste HP.

Choisissez le service Maintenance sur site 4h pour :

• étendre la couverture de la garantie de votre matérielle à un service rapide conçu pour vos systèmes et équipements clés
• obtenir des services sur site facile à souscrire et à utiliser
• améliorer les performances et le temps de fonctionnement du matériel
• accroître le retour sur vos investissements en matériel HP ou matériel tiers supporté par HP
• bénéficier d'un créneau de service régulier pour vos sites déconcentrés

Vitrine du Service

• diagnostic et support distants - Les Services HP utilisent les outils électroniques de support distant pour identifier votre problème et vous aider à le résoudre.
• maintenance sur site 4h - Pour les problèmes quine peuvent pas être résolus à distance, un agent agréé des Services HP est dépêché sur place dans les 4h qui suivent l'enregistrement de votre appel, si l'heure n'est pas en dehors de votre créneau de service. Votre matériel couvert est reconditionné. Les Services HP réparent ou remplacent les éléments défectueux, voire des unités si nécessaire. La couverture inclut les pièces de rechange et le matériel requis pour la réparation.
• options de créneaux de service
  - Horaires de bureau normaux, jours ouvrés : Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00, sauf les jours fériés
  - Horaires de bureau étendus, jours ouvrés : Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00, sauf les jours fériés.

• un suivi d’appel et d’escalade - Votre demande est traitée par des techniciens HP et transmise à des professionnels spécialisés pour une plus grande efficacité.