Servicios HP Care Pack

Catálogo de servicios

Más información

Servicios relacionados

Cobertura de servicio ágil durante el horario comercial normal o ampliado

Aumente la disponibilidad y la productividad de sus equipos, con un soporte de respuesta rápida, a domicilio y a distancia, para su hardware HP y de otras marcas seleccionadas. Este servicio HP Care Pack flexible abarca ordenadores de sobremesa, estaciones de trabajo, servidores, sistemas de almacenamiento, dispositivos de red e impresoras.

Elija el soporte de hardware en 4 horas dentro del mismo día laborable si necesita usted:

• Ampliar con un servicio inmediato la cobertura de la garantía de hardware para sus sistemas y dispositivos cruciales.
• Disponer de servicios a domicilio fáciles de adquirir y de utilizar
• Mejorar el rendimiento y la disponibilidad de su hardware.
• Aumentar la rentabilidad de sus inversiones en hardware HP y multi-marca.
• Disfrutar de una cobertura de servicio homogénea entre sedes dispersas geográficamente.

Aspectos destacados del servicio

• Diagnóstico de problemas y soporte remotos - HP Servicios utiliza herramientas electrónicas de soporte a distancia para identificar su problema y facilitar su resolución.
• Respuesta a domicilio en 4 horas - Para los asuntos que no se puedan resolver a distancia, un especialista autorizado de HP Servicios acudirá a sus domicilio en un plazo de 4 horas desde la recepción de su llamada, si dicho plazo encaja en la ventana de prestación de servicio contratada. HP Servicios restituirá el hardware objeto de cobertura a su condición de funcionamiento, reparando o sustituyendo los componentes o equipos completos que sean necesarios. La cobertura incluye todas las piezas de repuesto y materiales necesarios.

• Opciones de ventana de cobertura - Horario comercial normal, en días laborables: Servicio disponible de 8:00 a 17:00, de lunes a viernes, salvo festivos - Horario comercial ampliado, en días laborables: Servicio disponible de 8:00 a 21:00, de lunes a viernes, salvo festivos

• Gestión del traslado de incidencias (escalation) - Los procedimientos establecidos de traslado de las incidencias recurren a los conocimientos especializados de HP y de terceros seleccionados.