Reaktionsschneller Service, wenn Sie ihn benötigen
Erhöhen Sie die Verfügbarkeit der Hardware und damit die Produktivität durch Vor-Ort und Remote-Support rund um die Uhr, der Ihre HP Hardware und die Hardware ausgewählter anderer Anbieter abdeckt. Dieser flexible HP Care Pack Service umfasst Server, Massenspeicher und Netzwerkprodukte.
Der Hardware Support innerhalb von 4 Stunden, 24x7 bietet folgende Vorteile:
- Erweiterung der Hardwaregarantie für kritische Systeme und Geräte durch schnellen, rund um die Uhr verfügbaren Service
- Professionelle Vor-Ort-Services
- Verbesserung der Hardwareleistung und -verfügbarkeit
- Mehr Ertrag für Ihre Investitionen in Hardware von HP und anderen Anbietern
- Konsistente Serviceabdeckung für Standorte in unterschiedlichen geografischen Regionen
Servicemerkmale
- Remote-Problemdiagnose und -Support - HP Services verwendet elektronische Tools für Remote-Support, um den Fehler festzustellen und zu beheben.
- 4 Stunden Reaktionszeit für Vor-Ort-Support 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, 365 Tage im Jahr - Bei Problemen, die nicht remote gelöst werden können, trifft innerhalb von 4 Stunden nach Empfang Ihrer Support-Anfrage ein autorisierter Techniker von HP Services an Ihrem Standort ein. Der Service steht jeden Tag rund um die Uhr zur Verfügung, auch an allen Feiertagen. HP Services bringt die vertraglich abgedeckte Hardware wieder in einen betriebsbereiten Zustand. Dabei werden nach Bedarf Komponenten oder auch ganze Geräte repariert oder ausgetauscht. Der Serviceumfang beinhaltet alle erforderlichen Ersatzteile, Materialien und Arbeitsleistung.
- Eskalations-Management - Festgelegte Eskalationsprozesse binden spezialisierte Experten von HP und anderen ausgewählten Anbietern ein.
|
Druckversion
