Una cobertura de servicio ágil, disponible siempre que usted la necesite
Aumente la disponibilidad y la productividad de sus equipos, con un soporte de gran calidad, disponible a cualquier hora del día y de la noche, a domicilio y a distancia, para su hardware HP y de otras marcas seleccionadas. Este servicio HP Care Pack flexible abarca ordenadores de sobremesa, estaciones de trabajo, servidores, sistemas de almacenamiento y dispositivos de red.
Elija el soporte de hardware en 4 horas, 24x7 en el mismo día, cuando necesite:
- Ampliar, con un servicio inmediato y disponible en todo momento, la cobertura de la garantía de hardware para sus sistemas y dispositivos cruciales.
- Disponer de servicios a domicilio fáciles de adquirir y de utilizar.
- Mejorar el rendimiento y la disponibilidad de su hardware.
- Aumentar la rentabilidad de sus inversiones en hardware HP y multi-marca.
- Disfrutar de una cobertura de servicio homogénea entre sedes dispersas geográficamente.
Aspectos destacados delservicio
- Diagnóstico de problemas y soporte remotos - HP Servicios utiliza herramientas electrónicas de soporte a distancia para identificar su problema y facilitar su resolución.
- Respuesta a domicilio en 4 horas, 24x7x365 - Para los asuntos que no se puedan resolver a distancia, un especialista autorizado de HP.
- Servicios acudirá a sus domicilio en un plazo de 4 horas desde la recepción de su llamada. Servicio disponible a cualquier hora del día y de la noche, incluyendo festivos. HP Servicios restituirá el hardware objeto de cobertura a su condición de funcionamiento, reparando o sustituyendo los componentes o equipos completos que sean necesarios. La cobertura incluye todas las piezas de repuesto y materiales necesarios.
- Gestión del traslado de incidencias (escalation) - Los procedimientos establecidos de traslado de las incidencias recurren a los conocimientos especializados de HP y de terceros seleccionados.
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