Usługa zapewnia wysokiej jakości zdalną pomoc oraz obsługę serwisową urządzenia realizowaną u Klienta 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, włączając dni wolne od pracy.
Korzyści z usługi:
- Zwiększenie dostępności urządzenia
- Zdalna pomoc i diagnostyka problemu
- Dostęp do elektronicznych baz informacji i internetowych usług wsparcia technicznego
- Elektroniczne, zdalne monitorowanie i wsparcie, w zakresie standardowej konfiguracji (dla obsługiwanych produktów)
- Praca do momentu rozwiązania problemu
Cechy usługi:
- Zdalna pomoc i diagnostyka problemu. Po dokonaniu zgłoszenia, serwis, we współpracy z Klientem, rozpocznie realizację usługi, w czasie trwania określonego w umowie okna serwisowego, aby ustalić przyczynę awarii urządzenia, przeprowadzić zdalną diagnostykę, przygotować rozwiązanie
i naprawić urządzenie.
- Obsługa w miejscu instalacji w ciągu 4 godzin, 24x7.
W przypadku problemów sprzętowych, które, zgodnie z oceną HP, nie mogą być rozwiązane zdalnie, autoryzowany przedstawiciel HP przyjedzie do Klienta w celu rozpoczęcia wykonywania usługi o dowolnej porze, w dowolnym dniu, w ciągu czterech godzin od przyjęcia zgłoszenia serwisowego, Usługa jest realizowana w czasie trwania okna serwisowego 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, włączając dni wolne od pracy.
- Zarządzanie procesem rozwiązywania problemów.
HP stworzyło formalne procedur, w celu efektywnego rozwiązywania bardzo złożonych problemów sprzętowych. Lokalne biuro HP na bieżąco monitoruje przebieg działań, odpowiednio angażując zasoby HP oraz, w razie potrzeby, wybranych innych firm,
|
Printable version
