Doortastende servicedekking, beschikbaar op het moment dat u deze nodig hebt
U kunt de beschikbaarheid van uw apparatuur en uw productiviteit verhogen door middel van support voor uw HP-hardware en die van een aantal andere fabrikanten, zowel on site als op afstand, op elk uur van de dag. Deze flexibele HP Care Pack-service kan worden gebruikt voor desktops, workstations, servers, opslagsystemen en netwerkapparatuur.
Kies voor 4-Hour 24x7 Same Day Hardware Support als u het volgende wilt bereiken:
- De dekking van uw hardwaregarantie verlengen met prompte service voor belangrijke systemen en apparaten, op elk uur van de dag.
- On site services verwerven die eenvoudige te verkrijgen en te gebruiken zijn
- De prestaties en uptime van uw hardware verbeteren
- Het rendement van uw investeringen in hardware van HP en van diverse andere fabrikanten verhogen
- Een consistente servicedekking binnen al uw geografisch verspreide sites
Hoofdpunten van de service
- Probleemdiagnose en -support op afstand - HP Services maakt gebruik van elektronische tools voor support op afstand om de oorzaak van uw problemen te bepalen en een oplossing te realiseren.
- On site support binnen 4 uur, 24x7x365 - Bij problemen die niet op afstand kunnen worden verholpen, zorgen wij ervoor dat binnen vier uur nadat uw melding door ons is geregistreerd een geautoriseerde vertegenwoordiger van HP Services ter plaatse is. De service is op elk moment van de dag beschikbaar, ook op feestdagen. HP Services zorgt ervoor dat de hardware die onder de dekking valt weer operationeel wordt, waarbij componenten of volledige units zonodig worden gerepareerd of vervangen. De dekking omvat alle benodigde onderdelen en materialen.
- Escalatie management - HP beschikt over beproefde escalatieprocedures waarbij de hulp wordt ingeroepen van specialisten van HP en een aantal andere leveranciers.
|
Printversie
