Servizi HP Care Pack

Supporto hardware on site entro 4 ore

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	»	Download di driver e software

	copertura del servizio durante l'orario lavorativo standard o esteso

	HP Care Pack con tempo di risposta on site entro 4 ore assicura l'intervento rapido presso la sede del cliente migliorando ed ampliando i tempi di risposta della garanzia base. Questo servizio prevede la copertura per desktop, workstation, server, storage, digital imaging e stampanti. Assistenza hardware on site: Per i problemi tecnici che non possono essere risolti in remoto, un rappresentante HP fornirá l’assistenza tecnica on site, procedera alla riparazione e verificherá il corretto funzionamento del prodotto. Supporto hardware con tempo di risposta entro 4 ore dello stesso giorno lavorativo: estende la copertura della garanzia hardware fornisce garanzia on site, facili da acquistare e da utilizzare migliora il tempo di operativitá e le prestazioni dell'hardware


Informazioni sui servizi
	»	Homepage di HP Services



Servizi per i Partner
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	Vantaggi del servizio

	diagnostica dei problemi e supporto remoto - HP Services utilizza gli strumenti elettronici di supporto remoto per individuare il problema e agevolare la soluzione. Dopo aver inoltrato una richiesta di assistenza HP fornirá la sua collaborazione per la risoluzione del problema hardware. risposta on site entro 4 ore - Per i problemi che non possono essere risolti in remoto, HP invia un tecnico autorizzato presso la sede del cliente, entro 4 ore dal momento in cui la chiamata viene ricevuta, se rientra negli orari in cui é attiva la finestra di copertura prevista dal contratto. HP Services restituisce l'hardware, coperto da contratto di garanzia, perfettamente funzionante, riparando o sostituendo i componenti o intere unitá a seconda delle necessitá. La copertura include tutti i materiali, le parti di ricambio necessarie e la manodopera. finestra di copertura Orario e giorni lavorativi standard, (9x5): il servizio é disponibile dalle 8:00 alle 17:00, dal lunedi al venerdi, esclusi i giorni festivi (la chiamata deve pervenire entro le 13:00) - Orario e giorni lavorativi estesi, (13x5): il servizio é disponibile dalle 8:00 alle 21:00, dal lunedi al venerdi, esclusi i giorni festivi (la chiamata deve pervenire entro le 17:00) - 24x7: Il servizio é disponibile 24 ore su 24, inclusi i giorni festivi. Questo servizio é disponibile fino a 160 Km da uno dei principali centri di assistenza HP. gestione delle escalation - Le procedure di gestione dell'escalation permettono di attivare tutte le risorse necessarie per ripristinare l’operativitá dei sistemi e rispettare gli impegni contrattuali previsti utilizzando le competenze specializzate di HP e di terze parti selezionate.