Alles zoveel mogelijk door laten draaien met een reparatietijd service waar u op kunt rekenen.
Met deze rendabele HP Care Pack Service kunt u de downtime als gevolg van een hardwarestoring beperken. Wij beloven u hardwareproblemen op te lossen binnen 6 uur vanaf het moment dat wij uw telefoontje ontvangen. (Lees onderstaande beperkingen met betrekking tot de reparatietijd)
Wanneer u problemen met uw systeem ondervindt, wordt u direct doorverbonden met een door HP bevoegde servicemedewerker die het probleem zal oplossen. Wanneer het probleem niet op afstand kan worden verholpen, komt er een HP bevoegde servicemedewerker naar u toe om de hardware te repareren en te herstellen.
Kies de call-to-repair hardware support binnen 6 uur als u:
- de garantie wilt dat problemen binnen een vastgesteld tijdsbestek zullen worden opgelost
- de productiviteit wilt verhogen dankzij een langere systeembedrijfstijd
- hardware support wenst op een consistent niveau voor de omgevingen HP-UX, Windows of een combinatie van deze in uw omgeving (Niet beschikbaar voor de Waddeneilanden en Zeeuws-Vlaanderen).
- eenvoudig aan te schaffen en gebruiksvriendelijke garantieservices wenst
- een effectievere planning van IT-resources en hogere productiviteit van de IT-medewerkers wenst
Belangrijkste voordelen van de service
- Probleemdiagnose en ondersteuning op afstand - HP Services werkt met elektronische tools voor support op afstand bij het opsporen van problemen en het implementeren van de oplossing.
- onsite hardware support - Bij kritieke of technische problemen die niet op afstand kunnen worden opgelost, wordt onmiddellijk een door HP bevoegde servicemedewerker naar uw locatie gestuurd, waar deze begint met de technische support voor het gedekte hardwareproduct en componenten in de gehele eenheid zal repareren of vervangen, voor zover dit nodig is om het product weer als voorheen te laten functioneren.
- Reparatie binnen 6 uur: HP doet de toezegging de hardware binnen 6 uur na uw eerste telefonische verzoek het HP Call Center te repareren.
- Dag en nacht ondersteuning - De service is 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar beschikbaar.
- Serveraudit vooraf - Zodra u het HP Care Pack hebt besteld en geregistreerd, verzamelt HP Services belangrijke configuratiegegevens van het systeem en brengt het de apparatuur die onder de garantie valt in kaart zodat het oplossen en de reparatie van eventuele hardwareproblemen in de toekomst kan worden gestroomlijnd.
- Escalatiebeheer - Opgestelde escalatieprocedures zijn gegrond op de gespecialiseerde expertise van HP en geselecteerde derden.
|
Printversie
