Hohe Verfügbarkeit durch schnellen Service mit garantierter Reparaturzeit.
Dieser kosteneffektive HP Care Pack Service unterstützt Sie bei der Minimierung von Systemausfallzeiten auf Grund von Hardwarefehlern. Er umfasst eine Garantie, dass Hardwareprobleme innerhalb von 6 Stunden nach dem Empfang Ihrer Serviceanfrage behoben werden. (Bitte beachten Sie die unten stehenden Einschränkungen bezüglich der Wiederherstellungszeit.)
Wenn bei Ihnen Systemprobleme auftreten, wird Ihre Anfrage sofort an einen von HP zertifizierten Experten für Fehlerbehebung weitergeleitet. Kann das Problem remote nicht behoben werden, kommt ein erfahrener Support-Experte an Ihren Standort, um mit der Reparatur und Wiederherstellung der Hardware zu beginnen.
Der Hardware Support Call-to-Repair innerhalb von 6 Stunden bietet folgende Vorteile:
- Wiederherstellung des Systems in der kürzest möglichen Zeit
- Gesteigerte Produktivität durch höhere Verfügbarkeit des Hardwaresystems
- Konsistente Support-Levels über Ihre gesamte MPE-, HP-UX-, Microsoft-, NetWare- oder gemischte Umgebung hinweg
- Professionelle und qualitativ hochwertige Services
- Mehr Effizienz bei IT-Ressourcenplanung und IT-Mitarbeitern
Servicemerkmale
- Remote-Problemdiagnose und -Support - HP Services verwendet elektronische Tools für Remote-Support, um den Fehler festzustellen und zu beheben.
- Vor-Ort-Hardware-Support - Bei kritischen Problemen, die nicht remote gelöst werden können, kommt ein von HP zertifizierter Techniker an Ihren Standort, um die vertraglich abgedeckte Hardware wieder in einen betriebsbereiten Zustand zu bringen. Dabei werden nach Bedarf Komponenten oder auch ganze Geräte repariert oder ausgetauscht. Der Serviceumfang beinhaltet alle erforderlichen Ersatzteile, Materialien und Arbeitsleistung. Garantierte Wiederherstellungszeit von 6 Stunden: HP verpflichtet sich, Hardwarefehler innerhalb von 6 Stunden nach Empfang Ihrer Support-Anfrage im HP Response Center zu beheben, wenn Ihr Standort sich in maximal 80 km Entfernung von einer primären HP Support-Niederlassung befindet (8 Stunden, wenn Ihr Standort sich in 81-160 km Entfernung von einer primären HP Support-Niederlassung befindet).
- Abdeckung - Der Service ist in 2 Varianten erhältlich: -13x5 -Erweiterte Geschäftszeiten an Standard Arbeitstagen: Der Service ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 21:00 Uhr verfügbar, außer an Feiertagen. - 24x7: 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche und 365 Tage im Jahr verfügbar.
- Erfassung der Serverdaten im Vorfeld - Nachdem Sie Ihr HP Care Pack erworben und registriert haben, müssen Sie HP Services die wichtigsten Systemkonfigurations- und Bestandsdaten der abgedeckten Hardware zur Verfügung stellen, um die Fehlerbehebung und Reparatur bei zukünftigen Serverhardwareproblemen zu beschleunigen und die vereinbarte Wiederherstellungszeit zu gewährleisten.
- Eskalations-Management - Festgelegte Eskalationsprozesse binden spezialisierte Experten von HP und anderen ausgewählten Anbietern ein.
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