Servicios HP Care Pack

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Mantenga un alto nivel de disponibilidad gracias a un servicio de reparación ágil con plazo de reparación garantizado

Este rentable servicio HP Care Pack le ayuda a minimizar el tiempo de inactividad del sistema debido a fallos de hardware. Incluye el compromiso de resolver los problemas de hardware en un plazo de 6 horas a partir del momento en que se recibe su llamada de servicio. (Tenga en cuenta las restricciones sobre plazos de reparación que se indican a continuación.)

Si detecta problemas en el sistema, su llamada será atendida inmediatamente por un ingeniero de HP especializado en la resolución de problemas. Si el problema no se puede resolver a distancia, se le enviará un profesional de soporte experimentado para iniciar la reparación y restauración del hardware.

Elija el soporte con reparación en 6 horas desde la llamada si necesita:

• Poder confiar en la restauración del sistema en el menor lapso de tiempo posible 
• Aumentar la productividad mediante el incremento del tiempo de actividad de los sistemas de hardware 
• Disfrutar de niveles de soporte homogéneos en los entornos MPE, HP-UX, Windows NT, NetWare o en un entorno combinado (limitado a Windows NT en los EE. UU.)
• Obtener servicios de garantía ampliada fáciles de adquirir y utilizar 
• Mejorar la planificación de los recursos de IT y la eficiencia del personal de IT

Características destacadas del servicio

• Diagnóstico de problemas y soporte remotos: HP Servicios utiliza herramientas de soporte remoto electrónicas para identificar el problema y facilitar su resolución.

• Soporte de hardware in situ: para problemas cruciales que no se puedan resolver a distancia, se enviará a su empresa un ingeniero certificado por HP para que el hardware cubierto vuelva a estar en condiciones operativas, reparando o sustituyendo componentes o unidades enteras, según convenga. La cobertura incluye todas las piezas de repuesto y materiales necesarios.

• Compromiso de reparación en 6 horas: HP se compromete a corregir las anomalías de hardware en un plazo máximo de 6 horas desde su llamada inicial al centro de respuesta de HP; disponible a distancias de hasta 80 km desde una oficina principal de soporte de HP (el compromiso se amplía a 8 horas en caso de sistemas situados a distancias de entre 81 y 160 km de una oficina principal de soporte de HP).

• Cobertura 24 horas: servicio disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

• Auditoría inicial de los servidores: tras adquirir y registrar su HP Care Pack, HP Servicios recopilará la información clave sobre la configuración de los sistemas y llevará a cabo un inventario de los equipos objeto de cobertura, con el fin de facilitar la detección y la reparación de cualquier problema de hardware de los servidores en el futuro.

• Gestión del traslado de incidencias: los procedimientos establecidos de traslado de incidencias recurren a los conocimientos especializados de HP y de otros fabricantes seleccionados.