Usługa zapewnia menedżerom IT dostęp do zespołu specjalistów, który szybko przystąpi do rozwiązywania problemu, w celu przywrócenia prawidłowego działania urządzenia w ciągu maksymalnie sześciu godzin od przyjęcia zgłoszenia przez serwis HP.
- Korzyści z usługi:Zobowiązanie do wykonania naprawy w ciągu 6 godzin
- Zdalna pomoc i diagnostyka problemu
- Materiały wliczone w cenę usługi
- Praca do momentu rozwiązania problemu
Cechy usługi:
- Zdalna pomoc i diagnostyka problemu. Po dokonaniu zgłoszenia, serwis, we współpracy z Klientem, rozpocznie realizację usługi, w czasie trwania określonego w umowie okna serwisowego, aby ustalić przyczynę awarii urządzenia, przeprowadzić zdalną diagnostykę, przygotować rozwiązanie i naprawić urządzenie.
- Obsługa w miejscu instalacji. W przypadku problemów sprzętowych, które, zgodnie z oceną HP, nie mogą być rozwiązane zdalnie, autoryzowany przedstawiciel HP przyjedzie do Klienta, zapewniając obsługę serwisową urządzenia objętego umową w miejscu instalacji, w celu przywrócenia go do prawidłowej pracy.
- Zobowiązanie czasu naprawy w ciągu 6 godzin od przyjęcia zgłoszenia. W przypadku wystąpienia krytycznych problemów z objętym umową urządzeniem, których nie można szybko rozwiązać zdalnie, HP podejmie uzasadnione ekonomicznie działania w celu przywrócenia urządzenia do normalnego działania w ciągu sześciu godzin od przyjęcia zgłoszenia przez serwis HP. Zobowiązanie czasu naprawy jest dostępne w miejscach położonych nie dalej niż w odległości 80 km od siedziby serwisu HP. W przypadku miejsc odległych o 81–161 km od takiego biura wsparcia HP, zapewniany jest odpowiednio dostosowany do odległości gwarantowany czas naprawy.
- Okno serwisowe. W zależności od wykupionego poziomu, usługa jest dostępna w dni robocze od 08:00 – 23:00 lub 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.
- Wstępny przegląd. HP, według własnego uznania może wymagać przeprowadzenia przeglądu produktów objętych usługą. Podczas audytu zbierane są najważniejsze informacje na temat konfiguracji systemu, a także dokonywana jest inwentaryzacja produktów objętych umową. Informacje zebrane podczas przeglądu umożliwiają inżynierowi HP rozpoznanie i rozwiązanie przyszłych prawdopodobnych problemów sprzętowych oraz wykonanie ewentualnej naprawy skutecznie i tak szybko, jak to tylko możliwe.
- Zarządzanie procesem rozwiązywania problemów. HP stworzyło formalne, w celu efektywnego rozwiązywania bardzo złożonych problemów sprzętowych. Lokalne biuro HP na bieżąco monitoruje przebieg działań, odpowiednio angażując zasoby HP oraz, w razie potrzeby, wybranych innych firm.
|
Printable version
