Servizi HP Care Pack

Supporto hardware on site Call-to-Repair 6 ore

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HP Care Pack Call-to-Repair, un servizio tempestivo basato sull'impegno ad eseguire la riparazione entro un tempo prestabilito

Questo servizio consente di ridurre il downtime dell'hardware.
Il servizio prevede l'impegno a risolvere i problemi hardware entro 6 ore dal momento in cui viene ricevuta la chiamata.
Quando si verificano malfunzionamenti del sistema, la chiamata viene immediatamente passata al tecnico autorizzato HP per la soluzione del problema. Se il problema non può essere risolto in remoto, verrà inviato un tecnico specializzato presso la sede del cliente.

Scegliete il supporto con riparazione garantita entro 6 ore quando è necessario:

essere certi che il sistema riprenda l'attività entro il più breve tempo possibile
aumentare la produttività riducendo i downtime di sistema
ottenere lo stesso livello di supporto in ambienti proprietari di multivendor selezionati
ottenere servizi di garanzia estesi facili da acquistare e da utilizzare
ottimizzare la pianificazione e l'efficienza delle risorse IT


Informazioni sui servizi
	»	Homepage di HP Services



Servizi per i Partner
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	»	Configuratore on-line
	»	HP CSN-ElfPack

	Vantaggi del servizio

	diagnostica dei problemi e supporto remoto - HP Services utilizza gli strumenti elettronici di supporto remoto per individuare il problema e agevolare la soluzione. Dopo aver inoltrato una richiesta di assistenza HP fornirà la sua collaborazione per la risoluzione del problema hardware. Supporto hardware on site - In caso di problemi critici che non possano essere risolti in remoto, un tecnico autorizzato HP viene inviato presso la sede del cliente per riportare alla regolare operatività la parte hardware coperta da assistenza, riparando o sostituendo i componenti o intere unità, a seconda delle necessità. La copertura include tutti i materiali e le parti di ricambio necessarie e la manodopera. impegno a concludere la riparazione entro 6 ore: HP si impegna a risolvere i malfunzionamenti hardware in meno di 6 ore dalla chiamata (escluso il ripristino software); disponibile fino a 80 km da uno dei principali centri di assistenza HP. copertura 24 ore su 24 - Il servizio è disponibile per tutti i giorni dell'anno inclusi i giorni festivi. gestione delle esclalation - Le procedure di gestione dell'escalation permettono di attivare tutte le risorse necessarie per ripristinare l'operatività dei sistemi e rispettare gli impegni contrattuali previsti utilizzando le competenze specializzate di HP e di terze parti selezionate.