Alle Kundenkontakte optimal nutzen
Durch das Internet ist eine Kultur entstanden, in der Kunden zunehmend unmittelbaren Zugriff auf Informationen fordern. Studien belegen, dass Kunden das Web und direkte Informationskanäle immer häufiger nutzen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Sie müssen daher einen ausgezeichneten Service bieten, um diese zunehmend leistungsbewussten Kunden zu gewinnen. Sie müssen darüber hinaus die Kosten für einen Kontakt beschränken und jede Interaktion optimal nutzen. Weiterhin müssen Sie auf zukünftige Anforderungen flexibel reagieren können.
HP verfügt über die Lösung für eine effiziente und effektive Verwaltung von Kundenkontakten - eine unternehmensweite Contact Center-Lösung, die auf der IPCC-Technologie (Cisco Internet Protocol Contact Center) von Cisco basiert, die eine hocheffektive Verbindung der Kunden mit den Vertriebs- und Serviceagenten ermöglicht.
Eine unternehmensweite IP-Contact Center-Lösung von HP und Cisco
Weit über die Funktionalität herkömmlicher Call-Center hinausgehend unterstützt eine Cisco IPCC-Lösung auch Webbenutzer und ermöglicht die Abarbeitung unerledigter E-Mail-Anfragen . Da IPCC auf Internetprotokollstandards basiert, besitzen Sie eine noch nie da gewesene Flexibilität bei der Auswahl des Standorts der Vertriebs- und Servicebeauftragten . Durch ein einzelnes konvergentes Sprach- und Datennetzwerk werden außerdem die kurzfristigen Bereitstellungskosten sowie die langfristigen Betriebskosten verringert.
Um die Investitionen in herkömmliche Call-Center, die auf PBX- und ACD-Technologie basieren, weiter zu nutzen, ermöglicht Cisco Intelligent Contact Management (ICM) eine Integration dieser Call-Center in die IP-basierten Contact Center zu einem einzigen "virtuellen Call-Center". Sie können so ein hohes Verkehrsaufkommen an freie Agenten in anderen Contact Centern umleiten, damit die Kunden prompt bedient werden. Darüber hinaus können Sie einen wichtigen Kunden an den freien Agenten weiterleiten, der die Kundenanforderungen optimal erfüllt und sich irgendwo im virtuellen Contact Center befinden kann.
Das HP Services-Expertenteam unterstützt Sie bei Entwurf, Aufbau, Integration, Verwaltung und Weiterentwicklung der Cisco IPCC-Lösung. HP kennt nicht nur die Cisco-Technology, sondern ist auch in der Lage, diese Technologie an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen und in vorhandene Systeme zu integrieren.
Nachweisliche Erfahrung mit CRM und Cisco-Technologie
HP ist sich der Bedeutung von Contact Centern für Ihre Geschäftstätigkeit bewusst. Dieses Wissen entstammt der Erfahrung aus der Implementierung von hunderten Call-Centern für Kunden auf der ganzen Welt.
Die Erfahrung von HP reicht bis zu den ICM-Ursprüngen von Geotel zurück, sodass HP in der Lage ist, optimalen Nutzen aus dem Einsatz von Contact Center-Lösungen von Cisco zu bieten. Aufgrund dieser Fertigkeiten und Fachkenntnisse wurde HP von Cisco in Großbritannien und Irland zwei Mal hintereinander als Lösungspartner des Jahres benannt. Die Fachkenntnisse wird durch ein weltweites Team von CRM-Profis ergänzt, die eine zeitgerechte Bereitstellung und eine effektive Integration der Systeme und Geschäftsprozesse von HP gewährleisten.
Wenn Sie beabsichtigen, ein Contact Center mit IP-Telephonie einzusetzen, benötigen Sie eine für diese Aufgabe ausgelegte Netzwerkinfrastruktur. HP ist auch in diesem Fall der geeignete Ansprechpartner. Unsere Berater sind in der Lage, eine Infrastruktur aufzubauen, die den Anforderungen der IP-Telephonie gerecht wird und die erforderliche Dienstgüte (QoS = Quality of Service) gewährleistet. Außerdem wird sichergestellt, dass das IP-Contact Center Ihre Zielvorstellungen und die Anforderungen der Kunden hinsichtlich Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit erfüllt.
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