L'importanza strategica dei dati sui clienti
La diffusione ormai capillare di Internet ha creato una comunità di utenti abituati ad accedere in modo istantaneo alle informazioni necessarie. Alcuni studi recentemente condotti hanno inoltre rivelato che un numero sempre più elevato di utenti, prima di procedere ad un acquisto, esegue ricerche sul Web per raccogliere quante più informazioni possibili in proposito. Per conquistare una clientela così consapevole e preparata, è necessario non solo offrire servizi di qualità superiore, ma anche contenere i costi di gestione dei contatti e cercare di trarre il massimo vantaggio da ogni singola interazione con i clienti. È inoltre essenziale disporre di un'infrastruttura altamente scalabile, che possa essere facilmente adattata alle esigenze del mercato in continua evoluzione.
Consapevole di queste nuove esigenze, HP ha realizzato una soluzione per contact center basata sulla tecnologia Cisco IPPC (Internet Protocol Contact Center), che garantisce una gestione efficiente e produttiva dei contatti semplificando la comunicazione tra i clienti e gli addetti alle vendite e ai servizi.
HP e Cisco per una soluzione IPCC completa
Molto più dei tradizionali strumenti per la gestione dei call center, le soluzioni Cisco IPCC possono essere utilizzate anche per offrire servizi di Web serving e per semplificare la gestione delle richieste e-mail precedentemente accumulate. Basate su standard IP, queste soluzioni ad alta flessibilità sono accessibili dai rappresentanti delle vendite e dei servizi in qualsiasi momento e da ogni luogo. Disponendo di una rete voce/dati integrata, le aziende possono inoltre ridurre i costi di implementazione a breve termine e il costo totale di proprietà (TCO) a lungo termine.
La soluzione ICM (Intelligent Contact Management) di Cisco, in particolare, garantisce la massima protezione degli investimenti consentendo di combinare i tradizionali call center basati su tecnologie PBX e ACD con contact center basati su standard IP in un unico "call center virtuale". In questo modo, infatti, è possibile inoltrare il carico di lavoro in eccesso ai contact center momentaneamente meno impegnati e fornire così ai clienti un servizio rapido ed efficiente in qualsiasi momento. Ogni cliente, inoltre, può essere messo in contatto con l'agente più adatto a risolverne le specifiche esigenze.
Il team HP Services fornisce l'assistenza necessaria per progettare, sviluppare, integrare, gestire e personalizzare una soluzione Cisco IPCC. Gli esperti di HP Services vantano infatti una profonda conoscenza della tecnologia Cisco e sono in grado non solo di implementarla in funzione delle specifiche esigenze aziendali, ma anche di integrarla in tutti i sistemi esistenti.
L'esperienza maturata da HP unita alla tecnologia sviluppata da Cisco
Dopo aver implementato centinaia di call center in ogni parte del mondo, HP attribuisce oggi ai contact center un'importanza fondamentale nell'ambito delle strategie aziendali.
Per consentire ai propri clienti di trarre il massimo vantaggio dalle tecnologie Cisco per i contact center, HP si avvale di competenze maturate in anni di attività a partire dalle prime soluzioni ICM elaborate da GeoTel. Grazie all'elevato grado di esperienza maturato in questo settore, HP è stata nominata in Irlanda e nel Regno Unito partner dell'anno di Cisco per due volte consecutive. HP inoltre ha continuato ad ampliare il proprio ambito d'azione a livello mondiale e, grazie alla collaborazione di un team di professionisti in tecnologie CRM, è oggi in grado di implementare e integrare sistemi e processi aziendali in modo tempestivo ed efficace.
Per implementare un contact center con tecnologia IP Telephony, è necessario disporre di un'adeguata infrastruttura di rete. Anche in questo caso, HP fornisce soluzioni d'avanguardia. Gli esperti HP hanno infatti acquisito le competenze richieste per realizzare un'infrastruttura in grado di soddisfare le esigenze della telefonia IP e garantire così un'ottima qualità del servizio. Assicurano inoltre che i contact center IP offrano elevati livelli di disponibilità e affidabilità, caratteristiche essenziali per per soddisfare le esigenze dell'azienda e le richieste dei clienti.
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