HP fornisce un'ampia gamma di soluzioni CRM che consentono alle aziende di soddisfare al meglio le esigenze dei clienti, ottenere profitti incrementati e ridurre i costi dei prodotti e dei servizi offerti. Le aziende che hanno già implementato un pacchetto CRM possono avvalersi della consulenza degli esperti di HP per incrementare inoltre il ritorno dell'investimento effettuato.
La combinazione ideale di un'avanzata soluzione CRM con un ottimo servizio di supporto
I professionisti in soluzioni CRM di HP Services sono specializzati anche nella gestione dei contact center. Le soluzioni self-service o di consolidamento permettono infatti alle aziende di ridurre i costi, rispondere in modo rapido ed efficace alle richieste ricevute via e-mail e ottimizzare le strategie CRM e di contact center con una maggiore visibilità sul Web. Grazie al rapporto di collaborazione instaurato con Cisco, nelle soluzioni per il consolidamento dei contact center ed Enterprise IPCC sono stati inclusi i pacchetti ICM (Intelligent Contact Management) e IPCC (Internet Protocol Contact Center) sviluppati da Cisco. HP vanta una conoscenza approfondita anche delle soluzioni di gestione dei contatti offerte da Genesys e Avaya.
Gli esperti HP Services sono in grado di aiutare le aziende a implementare anche applicazioni CRM di dimensioni maggiori, quali e-point o soluzioni Siebel o Clarify. Ai clienti che desiderano ottenere un più rapido ritorno degli investimenti effettuati in attività di marketing, HP Services offre invece soluzioni di Business Intelligence di tipo Analytical CRM e Measurable Marketing. Per i provider di servizi di rete sono disponibili Cisco Hosted IPPC e Cisco NAM, che consentono di fornire servizi di alto valore alle aziende di dimensioni maggiori. Indipendentemente dal proprio settore operativo, HP Services consente sempre di trasformare in un vantaggio competitivo le informazioni disponibili sui clienti.
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