Professionelle Beratung für PC-Benutzer
Vereinfachen Sie Ihre Abläufe durch eine einzige Quelle für technische Informationen und Benutzerunterstützung, die sich über mehr als 160 weit verbreitete Desktopanwendungen von Microsoft, Corel, Lotus, Adobe und von weiteren führenden Anbietern erstreckt.
Sie können sich auf User Application Support (UAS) als Verstärkung für Ihre Mitarbeiter, als Möglichkeit zum Outsourcen von bestimmten Help Desk-Aktivitäten oder als primäre "Hotline" für zügige Problemlösungen verlassen. UAS ermöglicht gebührenfreien Kontakt zu Spezialisten in den folgenden Bereichen:
Umfassende Support-Services: Diese Services erstrecken sich über unterschiedlichste Anwendungen und Dienstprogramme (Utilities) in Microsoft Windows XP-, Windows 2000-, Windows NT-, Windows 95/ 98- und Macintosh-Umgebungen
Nutzungsunterstützung: Hierbei geht es um das Interpretieren von Systemfehlermeldungen, Verwalten von Dateien, Erstellen und Bearbeiten von Text- und Datendateien sowie Übertragen von Daten zwischen Anwendungen
Installationsunterstützung: HP Services-Softwaretechniker geben Support bei Softwareinstallations- und -updateproblemen
Problemeingrenzung und -benachrichtigung: HP Services-Softwarespezialisten ermitteln die Ursache Ihrer Probleme: Hardwarefehler, Softwarefehler oder Benutzerfehler. Hardwarefehler können gemäß Ihrer HP Hardwarewartungsvereinbarung oder auf einer Pro-Anruf-Basis behoben werden; bei Softwarefehlern informieren wir den entsprechenden Anbieter
Verwendungsbericht: Unterstützt Sie beim Planen Ihrer Systemressourcen und beim genauen Festlegen Ihrer Schulungs- und Supportanforderungen; ist Bestandteil bei mindestens 25 unbegrenzten Desktopplätzen oder 100 Vorgängen
User Application Support (UAS) kann in folgenden Optionen erworben werden:
UAS unbegrenzt pro Desktopplatz: einjähriger Vertrag pro Desktop (mindestens 10 Plätze) mit unbegrenzter Zahl Anrufe; Standardanrufzeiten 8:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag (Ortszeit), oder Premiumanrufzeiten mit 24x7-Verfügbarkeit
UAS pro Vorgang: einjähriger Vertrag, der ab 10 Vorgängen verfügbar ist; Standardanrufzeiten 8:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag (Ortszeit), oder Premiumanrufzeiten mit 24x7-Verfügbarkeit
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