Premium Hardware- und Softwareservices

HP Services – Portfolio

Informationen zu Services

Hardware- und Softwareservices aus einer Hand - plus kostensparende Softwareupdates und mehr

HP Support Plus unterstützt Sie mit umfassenden, konsistenten Hardware- und Softwareservices bei der Steigerung der Leistung und Verfügbarkeit. In Zusammenarbeit mit Ihrem IT-Team liefern die Mitarbeiter von HP Services Hardwaresupport vor Ort und telefonischen Softwaresupport 13 Stunden am Tag, 5 Tage in der Woche. Der Service deckt HP Produkte und ausgewählte Hard- und Software verschiedener Hersteller ab.

Darüber hinaus profitieren Sie mit diesem vielseitigen Servicepaket von erheblichen Kosteneinsparungen bei Softwareupdates.

HP Support Plus bietet folgende Vorteile:

• Verbesserung der Verfügbarkeit durch reaktionsschnelle Hardware- und Softwareservices
• Kosteneffizienter, von Experten angebotener Support für Software und Hardware verschiedener Hersteller
• Konsistente Serviceleistung über Standorte in verschiedenen geografischen Regionen hinweg
• Planbare Kosten für Updates zu unternehmenseigener ("proprietärer") Software von HP und ausgewählten anderen Anbietern  
• Kosteneinsparungen durch Abonnement für Softwareupdates

• Telefonischer Softwaresupport - Ein Mitarbeiter des HP IT Response Centers liefert eine Analyse des Problems und Unterstützung zur Fehlerbehebung innerhalb von 2 Stunden, nachdem Ihre Support-Anfrage gesendet wurde. Das Center bietet auch Hilfe bei der Fehlerbehebung sowie der Einstellung von Konfigurationsparametern und Unterstützung bei der Verwendung von Anwendungen, Betriebssystemen und Dienstprogrammen.
• Hardwaresupport vor Ort innerhalb von 4 Stunden - Bei Problemen, die remote nicht gelöst werden können, liefert HP Services technische Unterstützung an Ihrem Standort, um die vertraglich abgedeckten Hardwareprodukte wieder in einen betriebsbereiten Zustand zu bringen. Dabei werden nach Bedarf Komponenten oder ganze Geräte repariert oder ausgetauscht. Ein autorisierter HP Vertreter trifft innerhalb von 4 Stunden, nachdem Ihre Support-Anfrage gesendet wurde, an Ihrem Standort ein. Die Abdeckung umfasst alle erforderlichen Ersatzteile und Materialien.
• Erweiterte Ansprechzeiten - Vor-Ort- und Remote-Services stehen Montag bis Freitag von 8:00 bis 21:00 Uhr zur Verfügung, außer an Feiertagen. Anfragen, die wir außerhalb dieser Zeiten empfangen, werden dem folgenden Geschäftstag zugeordnet.
• Eskalations-Management - Festgelegte Eskalationsprozeduren binden spezialisierte Experten von HP und anderen ausgewählten Hard- und Softwareanbietern ein.
• Softwareupdates und Lizenzierung - Ihrem Systemmanager werden vollständige Updates zu Softwareprodukten und Dokumentationen von HP und anderen ausgewählten Anbietern zur Verfügung gestellt. Sie erhalten eine Lizenz zum Verwenden und Kopieren der Updates für alle Systeme, die von Ihrer ursprünglichen Softwarelizenz abgedeckt waren. Durch das Abonnement der Updates profitieren Sie von erheblichen Kosteneinsparungen im Vergleich zum Erwerb der einzelnen Updates.
• Elektronischer Support - Greifen Sie auf die elektronische Support-Einrichtung von HP zu, um u. a. Folgendes abzurufen: Softwarepatches, eine Datenbank mit Symptomen und Lösungen, Produktbeschreibungen, Spezifikationen, technische Literatur.

Falls für Sie Support-Abdeckung für Hardware und Software rund um die Uhr erforderlich ist, empfehlen wir das HP Servicepaket Support Plus 24, mit dem Ihnen dieses Angebot 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche und 365 Tage im Jahr zur Verfügung steht.

Verfügbar für*:

*Hinweis: Nicht alle Service-Level-Optionen sind für alle Produkte verfügbar.

**Softwareupdates sind nicht für Microsoft- und Linux-Betriebssysteme verfügbar.