Premium Hardware- und Softwareservices

HP Services – Portfolio

Informationen zu Services

Verbessern Sie proaktiv die Stabilität, Verfügbarkeit und Flexibilität Ihrer Umgebung

HP Proactive 24 Service ist eine integrierte Hardware- und Softwaresupport-Lösung, die die effiziente Problemvermeidung mit reaktionsschneller technischer Unterstützung für den Bedarfsfall kombiniert.

Mit Proactive 24 können Sie nicht nur die Rendite der bereits für Ihre IT-Infrastruktur getätigten Investitionen steigern. Sondern Sie gehen auch eine Partnerschaft mit HP ein, die Ihr IT-Team unterstützt und Ihnen beim Auftreten von Problemen schnellen Zugriff auf unser Know-how ermöglicht.

Ein Ihnen zugeordneter Account Support Manager von HP Services ist Ihr primärer Ansprechpartner für proaktive Services und für den Zugriff auf die breite Palette unserer technischen Ressourcen. Der Account Support Manager arbeitet eng mit Ihren IT-Mitarbeitern zusammen, um Ihre Umgebung und Ihre Ziele zu verstehen, alle Komponenten Ihrer Infrastruktur zu dokumentieren, Änderungen zur Verbesserung der Leistung und Stabilität zu empfehlen und den laufenden Betrieb mit den neuesten Remote-Tools zu überwachen.

Wenn Probleme auftreten, liefert Ihre Proactive 24-Lösung umfassende Unterstützung mit einem Ansprechpartner rund um die Uhr. Sie bietet für Softwareprobleme eine Reaktionszeit von 2 Stunden. Bei Hardwareproblemen trifft innerhalb von 4 Stunden ein Techniker an Ihrem Standort ein.

Der HP Proactive 24 Service ermöglicht Folgendes:

• Erhöhen der operativen Effektivität mit proaktiven Empfehlungen zur Vermeidung von Hardware- bzw. Softwareproblemen
• Partnerschaften mit technischen Experten, die Ihnen bei der Koordination des Supports helfen, praxisorientierte Unterstützung bieten und ihre Kenntnisse und ihr Know-how an Ihre Mitarbeiter weitergeben
• Schneller Zugriff auf Support aus einer Hand für Ihre gesamte Umgebung - von Servern über Speichersysteme bis hin zu Netzwerkgeräten
• Individuelle Services, die speziell an die Umgebung und die Ziele Ihres Unternehmens angepasst sind
• Nutzen der Vorteile der Remote-Überwachung
• Rechzeitige und reibungslose Umsetzung erforderlicher Änderungen
• Effizientes Verwalten Ihrer Infrastrukturressourcen, um Ihre Leistungsziele zu erreichen

Operative IT-Effektivität rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche erhöhen

Der HP Proactive 24 Service umfasst:

• Service-Level-Management
  • Zugewiesener Account Support Manager
  • Account Support Plan
  • Review Meetings vor Ort 
  • Vierteljährliche Activity Reviews
  • Bereitstellung von HP Technischen Services 

• Verfügbarkeitsmanagement
  • Überprüfung der Umgebungsbedingungen
  • System Healthcheck 

• Konfigurations-, Change- und Release-Management
  • Halbjährliche Patch-Analyse und - Management für das Betriebssystem
  • Halbjährliche Analyse und Management von Storage-Firmware und -Storage
  • Remote-Überwachung für Ereignisbenachrichtigung

• Incident- und Problemmanagement
  • 24x7 Servicefenster für Hardware- und Software-Probleme
  • Reaktionszeit von 2 Stunden für Software-Support
  • Reaktionszeit von 4 Stunden für Hardware-Support 

Microsoft Technical Services basieren auf dem Microsoft Authorized Premier Support Programm. Der HP Proactive 24 Service kann um Microsoft Technical Services ergänzt werden, deren Elemente von HP und Microsoft im Rahmen der Gold Partnership for Support Services entwickelt wurden. Microsoft Technical Services eignen sich für Kunden, die mit einem einzigen Service-Provider zusammenarbeiten möchten, ohne dass der direkte Kontakt zu Microsoft verloren geht. Microsoft Technical Services sind in ausgewählten Ländern verfügbar und werden von HP in Zusammenarbeit mit Microsoft angeboten. Zu den Services gehören technisches Account Management, TechNet und Premier Online-Zugriff sowie gemeinsame Planung, Problemlösung und Eskalationsmanagement.                                                                     

Optionaler Support für Umgebungen mit SAP-Anwendungen

Der HP Proactive 24 Service for SAP steht als Ergänzung des HP Proactive 24 Service zur Verfügung und dient zur Verstärkung Ihrer internen technischen SAP-Ressourcen und des Supports, den Sie direkt von SAP erhalten. Er bietet optimierten proaktiven Support sowie integrierte Problembehebung durch HP und SAP. Diese End-to-End-Lösung für Ihr System stellt potenzielle Probleme fest und umfasst Patch-Analyse, Trendanalyse, Kapazitätsplanung und Business-Beratung.                                                                       

Die Integrated Support Solutions von HP und Oracle® wurden eigens für Kunden konzipiert, die relationale Datenbanksysteme von Oracle einsetzen. Durch die Kombination von HP Proactive 24 Service und der Oracle Advanced Product Services bietet HP gemeinsam mit Oracle einen durchgängigen und umfassenden Support für komplette HP/Oracle-Lösungen.                                                                                     

Die proaktiven Services für HP OpenView bieten Kunden die Möglichkeit, die betrieblichen und technischen Ziele ihrer installierten HP OpenView-Anwendungen zu erreichen. Diese Erweiterung baut auf dem HP Proactive 24 Service auf und ist speziell auf die HP OpenView Anwendungen des Kunden ausgerichtet. Neben integrierter Problembehebung umfasst der Service auch proaktive Support-Maßnahmen durch zertifizierte HP OpenView Spezialisten.                                                                  

Verfügbar für*:

*Hinweis: Nicht alle Service-Level-Optionen sind für alle Produkte verfügbar.