Premium Hardware- und Softwareservices

HP Services – Portfolio

Informationen zu Services

Hohe Verfügbarkeit von Hardware und Software durch erstklassigen proaktiven und reaktiven Support sicherstellen

HP Critical Service bietet Ihnen beides: fachmännische präventive Services für hohe Leistung und Verfügbarkeit plus reaktionsschnellen unterstützenden Support 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für die schnelle, nahtlose Lösung, wenn unvorhersehbare Probleme auftreten. Die Bereitstellung integrierter Support-Leistungen für Ihre Hardware- und Softwareumgebung hilft Ihnen dabei, die Ursachen für Ausfallzeiten zu verstehen und zu beseitigen, Ihre Service-Level-Verpflichtungen zu erfüllen und die vielfältigen Vorteile der Zusammenarbeit mit einem echten IT-Support-Partner zu nutzen.

Bewährte proaktive Services

Um eine Strategie zu entwerfen, die Ihre IT-Verpflichtungen mit Ihren Geschäftszielen in Einklang bringt, führt das Ihnen zugeordnete Support-Team mit HP-zertifizierten Experten zunächst eine Bewertung und Analyse der aktuellen Situation Ihres Unternehmens durch. Das Support-Team trifft sich mit Ihnen vierteljährlich, um den Fortschritt zu erörtern. Das Team unterstützt Sie ebenfalls im Bereich des Change Managements, das an Ihre spezifischen Anforderungen angepasst ist. In enger Zusammenarbeit mit Ihren IT-Mitarbeitern kann das Team identifizieren, welche technischen Services für Verbesserungen in Bereichen wie Verfügbarkeit, Kapazitätsmanagement, Änderungsplanung und Sicherheit erforderlich sind, und deren Bereitstellung verwalten.

Erstklassige Remote-Technologien und Tools überwachen die Stabilität Ihrer Hardware- und Softwareumgebung, minimieren Ausfallzeiten, verbessern die Leistung und erhöhen die Investitionsrendite (ROI).

Schnelle reaktive Services

Wenn ein kritisches Problem auftritt, hilft Ihnen HP Services durch beschleunigte Wiederherstellungsprozesse, dieses Problem zu beheben. Sie werden direkt mit erfahrenen Support-Experten verbunden, um das Problem prompt zu behandeln und zu lösen. HP Services löst Ihr Hardwareproblem in 6 Stunden, wobei die Problembehebung in den meisten Fällen wesentlich schneller erfolgt.

HP Critical Service kann Ihnen helfen:

• die Unternehmensproduktivität erheblich zu steigern, indem die Verfügbarkeit von Server, Speicher, Netzwerk und Anwendungen erhöht wird
• durch IT-Ausfallzeiten verursachte Verluste zu minimieren
• Risiken zu reduzieren und die Effizienz durch die proaktive Verwaltung von Änderungen zu erhöhen
• komplexe Hardware- und Softwareprobleme schnell durch den direkten Zugriff auf das Know-how und die praktische Unterstützung von HP Services zu lösen
• schnell auf den Support einer einzigen Quelle in einem Team zuzugreifen, das mit Ihrem Unternehmen und der technologischen Infrastruktur vertraut ist
• Damit können sich Ihre IT-Mitarbeiter auf strategische Fragen konzentrieren

Unterschiedliche Hardware- und Softwareservices für maximale Effizienz und Produktivität

HP Critical Service schließt Folgendes ein:

• Service-Level-Management
  • Zugewiesenes Support-Team, das aus von HP zertifizierten Experten besteht
  • Überwachung der Stabilität Ihrer Umgebung
  • Vierteljährliche Activity Reviews und Reviews Meetings
  • Bereitstellung von HP Technischen Services

• Verfügbarkeitsmanagement
  • Überprüfung der Umgebungsbedingungen
  • Availability Healthcheck / Checkup 
  • Präventive Wartung für Hardware
  • Verbesserte Geräteverwaltung

• Konfigurations-, Änderungs- und Release-Management
  • Vierteljährliche Patch-Analyse und - Management für das Betriebssystem
  • Vierteljährliche Updates der Server-Firmware sowie der Storage-/SAN-Microcodes
  • Remote-Überwachung, -Analyse und -Management

• Incident- und Problemmanagement
  • 24x7 Servicefenster für Hardware- und Software-Probleme
  • Dedizierte Telefonnummer für die Behebung unternehmenskritischer Probleme
  • Unverzügliche Reaktion bei kritischen Hardware- und Softwareproblemen
  • Entsendung eines Mission Critical Engineer
  • Definierte Hardware-Wiederherstellungszeit von 6 Stunden  
  • Optionale Erweiterungen, wie z.B. 4 Stunden 
  • Beschleunigtes Eskalationsmanagement

Microsoft Technical Services basieren auf dem Microsoft Authorized Premier Support Programm. Der HP Critical Service kann um Microsoft Technical Services ergänzt werden, deren Elemente von HP und Microsoft im Rahmen der Gold Partnership for Support Services entwickelt wurden. Microsoft Technical Services eignen sich für Kunden, die mit einem einzigen Service-Provider zusammenarbeiten möchten, ohne dass der direkte Kontakt zu Microsoft verloren geht. Microsoft Technical Services sind in ausgewählten Ländern verfügbar und werden von HP in Zusammenarbeit mit Microsoft angeboten. Zu den Services gehören technisches Account Management, TechNet und Premier Online-Zugriff sowie gemeinsame Planung, Problemlösung und Eskalationsmanagement.            

Optionaler Support für Umgebungen mit SAP-Anwendungen

Der HP Critical Service for SAP steht als Ergänzung des HP Critical Service zur Verfügung und unterstützt Sie bei der Sicherstellung der Leistung und Verfügbarkeit, die Ihre SAP-Anwendungen benötigen. Er stellt proaktiven Support und eine integrierte Problemlösung durch HP und SAP bereit. Proaktive Services umfassen die mit SAP koordinierte Patch-Analyse sowie Leistungstrendanalyse, Kapazitätsplanung und die Zusammenarbeit in SAP-relevanten Geschäftsbereichen. Support-Prozesse von HP und von SAP sind integriert, um eine umfassende Problemlösung mit nur einem Anruf bei HP oder SAP sicherzustellen.

Die Integrated Support Solutions von HP und Oracle® wurden eigens für Kunden konzipiert, die relationale Datenbanksysteme von Oracle einsetzen. Durch die Kombination des HP Critical Services und der Oracle Advanced Product Services bietet HP gemeinsam mit Oracle einen durchgängigen und umfassenden Support einer komplette HP/Oracle-Lösung. Diese Dienstleistung bietet neben einem konsistenten und abgestimmten proaktiven Support auch eine sehr enge Zusammenarbeit zwischen HP und Oracle bei einer zügigen gemeinsamen Störungsbeseitigung.

Damit die HP OpenView-Anwendungen des Kunden die geschäftlichen und technischen Ziele erreichen, bietet HP eine Erweiterung der Critical Services für HP OpenView an. Diese Erweiterung ist speziell auf die HP OpenView-Anwendungen des Kunden ausgerichtet. Dazu gehören neben der integrierten Problemlösung auch proaktive Services von zertifizierten HP OpenView-Spezialisten. Dem Support-Team gehören zertifizierte HP OpenView Spezialisten an, die dazu beitragen, Probleme bereits im Vorfeld zu verhindern. Sollte dennoch ein Problem auftreten, bieten die HP Support-Prozesse eine schnelle und effiziente Lösung.

Verfügbar für*:

*Hinweis: Nicht alle Service-Level-Optionen sind für alle Produkte verfügbar.