Mission Critical Support

HP Services – Portfolio

Informationen zu Services

Vermeiden Sie Ausfallzeiten bei Ihren kritischen Unternehmenssystemen

HP Critical Service ist eine umfassende Support-Lösung für Unternehmen, bei denen Ausfallzeiten gravierende Auswirkungen haben.  Er stellt eine Kombination aus proaktiven und reaktiven Services bereit, die die Verfügbarkeit, Leistung und Sicherheit erhöhen.  Der Service bietet eine integrierte Bereitstellung von Support-Leistungen über Ihre gesamte IT-Infrastruktur hinweg und unterstützt Sie dabei, die Ursachen von Ausfallzeiten zu verstehen und zu korrigieren, Ihre Service-Level-Verpflichtungen zu erfüllen und die Produktivität Ihrer IT-Mitarbeiter zu erhöhen. 

Bewährte proaktive Services

Das Ihnen zugeordnete Support-Team, das aus von HP zertifizierten Experten besteht, führt zunächst eine Analyse Ihrer aktuellen Situation durch. Auf dieser Basis wird eine Strategie entwickelt, die Ihre IT-Investitionen mit Ihren Geschäftszielen koordiniert.  Ihr Support-Team trifft regelmäßig mit Ihnen zusammen, um den Fortschritt zu diskutieren und eine kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen.  Das Team stellt Ihnen außerdem maßgeschneiderte Informationen und Empfehlungen für Change Management zur Verfügung.  In enger Zusammenarbeit mit Ihren IT-Mitarbeitern stellt das Team fest, welche technischen Services für Verbesserungen in Bereichen wie Verfügbarkeit, Kapazitätsmanagement, Änderungsplanung und Sicherheit bereitgestellt werden können, damit diese Services zur Verfügung stehen.

Mit Hilfe zukunftsweisender Remote-Technologien und -Tools wird Ihre IT-Umgebung überwacht, um kritische Probleme zu vermeiden und HP in die Lage zu versetzen, Lösungen für potenzielle Probleme zu entwickeln, bevor sie Ausfallzeiten verursachen.

Reaktionsschnelle reaktive Services

Wenn ein kritisches Problem auftritt, unterstützen die Experten von HP Services Sie dabei, dieses mit Prozessen zur schnellen Wiederherstellung unverzüglich zu beheben. Sie werden sofort mit erfahrenen Support-Mitarbeitern verbunden, um die Problembestimmung und -behebung zu beschleunigen. Im Rahmen des Critical Service werden Hardwareprobleme innerhalb von 6 Stunden behoben. Die meisten Probleme werden jedoch noch schneller gelöst.

Microsoft Technical Services basieren auf dem Microsoft Authorized Premier Support Programm. Der HP Critical Service kann um Microsoft Technical Services ergänzt werden, deren Elemente von HP und Microsoft im Rahmen der Gold Partnership for Support Services entwickelt wurden. Microsoft Technical Services eignen sich für Kunden, die mit einem einzigen Service-Provider zusammenarbeiten möchten, ohne dass der direkte Kontakt zu Microsoft verloren geht. Microsoft Technical Services sind in ausgewählten Ländern verfügbar und werden von HP in Zusammenarbeit mit Microsoft angeboten. Zu den Services gehören technisches Account Management, TechNet und Premier Online-Zugriff sowie gemeinsame Planung, Problemlösung und Eskalationsmanagement.

Optionaler Support für Umgebungen mit SAP-Anwendungen

Der HP Critical Service for SAP steht als Ergänzung des HP Critical Service zur Verfügung und unterstützt Sie bei der Sicherstellung der Leistung und Verfügbarkeit, die Ihre SAP-Anwendungen benötigen. Er stellt proaktiven Support und eine integrierte Problemlösung durch HP und SAP bereit.  Proaktive Services umfassen die mit SAP koordinierte Patch-Analyse sowie Leistungstrendanalyse, Kapazitätsplanung und die Zusammenarbeit in SAP-relevanten Geschäftsbereichen. Die Support-Prozesse von HP und von SAP sind integriert, um eine umfassende Problemlösung mit nur einem Anruf bei HP oder SAP sicherzustellen.

Als weiter Ergänzung zum HP Proactive 24 Service für SAP bietet der HP Competent Cluster Service für  SAP - Windows Kunden zusätzlich noch eine intelligente und effinzientere Hochverfügbarkeit fur Iher Mission-Critical Unternehmenslösung.

HP Competent Cluster Service für SAP & Microsoft Windows(PDF)

Optionaler Support für Oracle-Umgebungen

Die Integrated Support Solutions von HP und Oracle® wurden eigens für Kunden konzipiert, die relationale Datenbanksysteme von Oracle einsetzen. Durch die Kombination des HP Critical Services und der Oracle Advanced Product Services bietet HP gemeinsam mit Oracle einen durchgängigen und umfassenden Support einer kompletten HP/Oracle-Lösung. Dieses Dienstleistung bietet neben einem konsistenten und abgestimmten proaktiven Support auch eine sehr enge Zusammenarbeit zwischen HP und Oracle bei einer zügigen gemeinsamen Störungsbeseitigung.

Optionaler Support für HP OpenView

Damit die HP OpenView-Anwendungen des Kunden die geschäftlichen und technischen Ziele erreichen, bietet HP eine Erweiterung der Critical Services für HP OpenView an. Diese Erweiterung ist speziell auf die HP OpenView-Anwendungen des Kunden ausgerichtet. Dazu gehören neben der integrierten Problemlösung auch proaktive Services von zertifizierten HP OpenView-Spezialisten. Dem Support-Team gehören zertifizierte HP OpenView Spezialisten an, die dazu beitragen, Probleme bereits im Vorfeld zu verhindern. Sollte dennoch ein Problem auftreten, bieten die HP Support-Prozesse eine schnelle und effiziente Lösung.

Der HP Critical Service unterstützt Sie wie folgt:

• Steigerung der Unternehmensproduktivität durch höhere Verfügbarkeit von Servern, Speichersystemen, Netzwerken und Anwendungen 
• Unternehmensverluste auf Grund von IT-Ausfallzeiten minimieren 
• Durch proaktives Änderungsmanagement Risiken minimieren und die Effizienz steigern 
• Komplexe Probleme durch direkten Zugriff auf die Erfahrung und das erprobte Know-how von HP Services-Mitarbeitern schnell lösen 
• Schnell auf Support-Leistungen aus einer Hand zugreifen. Diese Leistungen werden von einem Team bereitgestellt, das mit Ihrer Unternehmens- und technologischen Infrastruktur vertraut ist 
• Ihre IT-Mitarbeiter können sich auf strategische Unternehmensprobleme konzentrieren 

Der HP Critical Service bietet folgende Merkmale: 

• Zugewiesenes Support-Team, das aus von HP zertifizierten Experten besteht
• Überwachung der Stabilität Ihrer Umgebung
• Support Activity Reviews und Review Meetings
• Bereitstellung von HP Technischen Services
• Überprüfung der Umgebungsbedingungen
• Availability Healthcheck / Checkup
• Präventive Wartung für Hardware
• Verbessertes Bestandsmanagement
• Patch-Analyse und -Management für das Betriebssystem
• Update der Server-Firmware sowie des Storage- / SAN-Microcodes
• Remote-Überwachung, -Analyse und -Management
• 24x7 Servicefenster für Hardware- und Software-Probleme
• Unverzügliche Reaktion bei kritischen Problemen
• Entsendung eines Mission Critical Engineer
• Beschleunigtes Eskalationsmanagement
• Definierte Hardware-Wiederherstellungszeit von 6 Stunden