Proaktive Optimierung der Verfügbarkeit und Leistung Ihrer Umgebung
Der HP Proactive 24 Service ist eine integrierte Support-Lösung für Hardware und Software, die entwickelt wurde, um den Nutzen Ihrer IT-Investitionen zu erhöhen. Der Service kombiniert branchenführende proaktive Unterstützung mit reaktionsschnellem Support, der Ihnen bei der schnellen und effektiven Behebung von Problemen hilft.
Mit Proactive 24 erhöht sich nicht nur der Ertrag für Technologieinvestitionen in Ihrer gesamten IT-Infrastrukur, sondern Sie profitieren von einer Partnerschaft mit HP, die Ihr IT-Team verstärkt und Ihnen schnellen Zugriff auf unser Know-how ermöglicht, wenn Probleme auftreten.
Ein zugeordneter Account Support Manager dient als Ihr primärer Ansprechpartner innerhalb der Support-Organisation von HP Services und koordiniert die proaktiven Services sowie den Zugriff auf unsere verschiedenen technischen Ressourcen. Ihr Account Support Manager arbeitet eng mit Ihren IT-Mitarbeitern zusammen, um Ihre Umgebung und Ihre Ziele zu verstehen, alle Komponenten Ihrer Infrastruktur zu dokumentieren, Änderungen zur Optimierung der Verfügbarkeit, Leistung und Stabilität zu empfehlen und den Betrieb mit neuesten Remote-Tools zu überwachen.
Treten Probleme auf, stellt Proactive 24 rund um die Uhr umfassende Unterstützung aus einer Hand bereit. Bei Softwareproblemen erhalten Sie einen Rückruf innerhalb von 2 Stunden; bei Hardwareproblemen ist spätestens nach 4 Stunden ein Techniker vor Ort.
Der HP Proactive 24 Service unterstützt Sie wie folgt:
- Durch proaktive Problemidentifikation und Empfehlungen für Lösungen erhöht sich die operationale Effektivität und Verfügbarkeit
- Ihre Partner sind technische Experten, die die Support-Leistungen koordinieren, praktische Unterstützung bereitstellen und bewährte Verfahrensweisen der Branche sowie HP Know-how an Ihre Mitarbeiter weitergeben
- Sie greifen direkt auf Support aus einer Hand zu, der Ihre gesamte Umgebung von den Servern über die Speichersysteme bis hin zum Netzwerk umfasst
- Sie erhalten maßgeschneiderte Services, die sich an Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen und -zielen orientieren
- Sie profitieren von intelligenten Funktionen zur Remote-Überwachung
- Erforderliche Änderungen werden rechtzeitig und reibungslos umgesetzt
- Ihre Infrastrukturressourcen werden effizient verwaltet, um Ihre Leistungsziele zu erreichen
Optionaler Support für Microsoft-Umgebungen Microsoft Technical Services basieren auf dem Microsoft Authorized Premier Support Programm. Der HP Proactive 24 Service kann um Microsoft Technical Services ergänzt werden, deren Elemente von HP und Microsoft im Rahmen der Gold Partnership for Support Services entwickelt wurden. Microsoft Technical Services eignen sich für Kunden, die mit einem einzigen Service-Provider zusammenarbeiten möchten, ohne dass der direkte Kontakt zu Microsoft verloren geht. Microsoft Technical Services sind in ausgewählten Ländern verfügbar und werden von HP in Zusammenarbeit mit Microsoft angeboten. Zu den Services gehören technisches Account Management, TechNet und Premier Online-Zugriff sowie gemeinsame Planung, Problemlösung und Eskalationsmanagement.Optionaler Support für Umgebungen mit SAP-Anwendungen
Der HP Proactive 24 Service for SAP steht als Ergänzung des HP Proactive 24 Service zur Verfügung und dient zur Verstärkung Ihrer internen technischen SAP-Ressourcen und des Supports, den Sie direkt von SAP erhalten. Er bietet optimierten proaktiven Support sowie integrierte Problembehebung durch HP und SAP. Diese End-to-End-Lösung für Ihr System stellt potenzielle Probleme fest und umfasst Patch-Analyse, Trendanalyse, Kapazitätsplanung und technische Beratung.
Als weiter Ergänzung zum HP Proactive 24 Service for SAP bietet der HP Competent Cluster Service für SAP-Windows Kunden zusätzlich noch eine intelligente und effinzientere Hochverfugbarkeit für Ihrer Mission-Critical Unternehmenslösung.
HP Competent Cluster Service für SAP & Microsoft Windows(PDF)
Optionaler Support für Oracle-Umgebungen
Die Integrated Support Solutions von HP und Oracle® wurden eigens für Kunden konzipiert, die relationale Datenbanksysteme von Oracle einsetzen. Durch die Kombination von HP Proactive 24 Service und der Oracle Advanced Product Services bietet HP gemeinsam mit Oracle einen durchgängigen und umfassenden Support für komplette HP/Oracle-Lösungen.
Optionaler Support für HP OpenView Die proaktiven Services für HP OpenView bieten Kunden die Möglichkeit, die betrieblichen und technischen Ziele ihrer installierten HP OpenView-Anwendungen zu erreichen. Diese Erweiterung baut auf dem HP Proactive 24 Service auf und ist speziell auf die HP OpenView Anwendungen des Kunden ausgerichtet. Neben integrierter Problembehebung umfasst der Service auch proaktive Support-Maßnahmen durch zertifizierte HP OpenView Spezialisten.IT-Support 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche.
Der HP Proactive 24 Service bietet folgende Merkmale:
- Zugewiesenes Support-Team, einschließlich Account Support Manager und Ansprechparter im HP-Supportzentrum
- Beratung bei operativen und technischen Themen
- Account –Support Plan
- Support Activity Reviews
- Review Meetings
- HP Technische Services
- Überprüfung der Umgebungsbedingungen
- System Healthcheck
- Patch-Analyse und -Management für das Betriebssystem
- Analyse und Management von Storage-Firmware und -Software
- Updates von Software und Dokumentationen
- Unterstützung bei der Planung von Schulungsmaßnahmen
- P24 Servicefenster für Hardware- und Software-Probleme
- Reaktionszeit von 2 Stunden für Software-Support
- Reaktionszeit von 4 Stunden für Hardwaresupport
- Eskalationsmanagement
- Flexible Übermittlung der Support-Anfrage
- Unterstützung auch für Produkte anderer Hersteller
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