Identifikation, Diagnose und Lösung von Desktop-Problemen
Heutigen Desktop-Benutzern stehen immer mehr Geräte unterschiedlichster Hersteller zur Verfügung, wodurch die Support-Ressourcen einem immer stärkeren Druck ausgesetzt sind. Desktop-PCs, Notebooks, Handhelds, Workstations, Drucker, Bandspeichersysteme und vieles andere mehr sorgen dafür, dass sich Ihre internen Mitarbeiter immer vielfältigeren und zeitintensiveren Herausforderungen in Bezug auf die Fehlerbehebung und die Lösung von Problemen stellen müssen. Die Probleme werden insbesondere bei kleinen und mittelgroßen Unternehmen mit begrenzten IT-Support-Ressourcen oder Help Desks akut, die mit Anfragen in Sachen Desktop-Support überhäuft werden.
Vereinfachter, automatisierter Support von Endbenutzern
HP Services hilft Ihnen mit einer kostenfreien, arbeitssparenden Lösung, diese Herausforderungen zu bewältigen. HP Instant Support Professional Edition (ISPE) automatisiert, beschleunigt und vereinfacht die Lösung vieler gängiger Computer- und Druckprobleme. Dies befreit Ihre technischen Mitarbeiter von mühseligen, routinemäßigen Diagnosearbeiten, damit sie sich auf strategisch wichtigere geschäftliche Aktivitäten konzentrieren können. Diese nützliche Web-basierte Problemlösungsroutine sammelt und analysiert Systemdaten und stellt automatisierte Online-Lösungen, einschließlich geeigneter BIOS- und Treiberaktualisierungen, zur Verfügung.
Darüber hinaus erweitert ISPE seine leistungsstarken Diagnosemöglichkeiten um Funktionen für IT Help Desk-Fachleute. Die Help Desk-Fachleute können Probleme diagnostizieren und lösen, indem sie die ISPE-Funktionen remote auf den Computing- oder Druckgeräten von Endbenutzern ausführen. Eine Chiffrierung mit Hilfe eines allgemeinen/privaten Schlüssels gemäß Industriestandard sorgt zusätzlich dafür, einen leistungsstarken Systemschutz sicherzustellen.
Der wesentliche Vorteil dieser Lösung besteht jedoch darin, dass der Benutzer genau steuern kann, welchen und wie viel Support er tatsächlich benötigt. ISPE bietet eine Auswahl zwischen drei Zeit sparenden Support-Modi:
- Automatisierte eigenständige Diagnose – mit Hilfe eines erweiterten Online-Fehlerbehebungs-Tools
- HP Active Chat – für individuelle Hilfe in Echtzeit über das Web durch einen Support-Spezialisten von HP Services
- Erweiterte Suche in HP Wissensdatenbanken – für schnelle Antworten auf die unterbreiteten Anfragen
Führen Sie sich die Vorteile dieser automatisierten, individuellen Support-Lösung vor Augen.
Die Instant Support Professional Edition bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:
- Beschleunigen und Vereinfachen der Problemlösung
- Minimieren kostenintensiver Ausfallzeiten
- Eliminieren zeitintensiver Routinearbeiten zur Selbstdiagnose
- Auswählen des Support-Umfangs, der am besten auf Ihre Erfordernisse und Prioritäten zugeschnitten ist
- Beschreiben der Probleme in Alltagssprache; kein technisches Wissen erforderlich
- Einmaliges Berichten Ihres Falls; die Vorgeschichte zu Ihrem Fall wird automatisch übertragen, wenn Sie sich entscheiden sollten, per Telefon mit HP Services Kontakt aufzunehmen
- Direktes Zusammenarbeiten mit Support-Spezialisten bei HP Services mit Hilfe von Web-Chat
- Empfangen automatisierter herunterladbarer Dateien für Softwareprogramme und Reparatur-Patches von HP
- Verbessern Ihrer Support-Abläufe durch nahtlose Integration von telefonischem und web-basiertem Support
Wenn in Ihrem Unternehmen zahlreiche Benutzer in einer unternehmensweiten, verteilten Computing-Umgebung arbeiten, sollten Sie den Einsatz der Instant Support Corporate Edition in Erwägung ziehen.
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