Identificatie, diagnose en oplossing voor desktopproblemen
De snelle productgroei van verschillende leveranciers aan de hedendaagse desktopgebruikers zetten de ondersteuningsmiddelen onophoudelijk onder druk. Desktop PC's, notebooks, handhelds, werkstations, printers, tapeopslagsystemen etc. stellen uw eigen personeel voor steeds meer gevarieerde en tijdrovende uitdagingen op het gebied van probleemopsporing en -oplossing. Die problemen kunnen met name voor kleine en middelgrote bedrijven acuut worden, aangezien die beperkte IT-ondersteuning of helpdesks hebben met een enorme vraag naar desktopondersteuning.
Vereenvoudigde, geautomatiseerde ondersteuning voor eindgebruikers
HP Services helpt u deze uitdagingen te kunnen vervullen met een kosteloos en werkbesparende oplossing. HP Instant Support Professional Edition (ISPE) automatiseert, versnelt en vereenvoudigt het verhelpen van een reeks routineproblemen aan computers en printers, waardoor uw technisch personeel ontlast wordt van eentonige diagnostische taken en de kans krijgt zich te concentreren op de strategische hoofdactiviteiten van uw bedrijf. Deze handige web-based probleemverhelper vergaart en analyseert systeemdata en biedt geautomatiseerde on-line oplossingen, inclusief desbetreffende updates van BIOS en drivers.
Bovendien breidt ISPE zijn krachtige diagnostische mogelijkheden uit naar de deskundigen van de IT-helpdesk, door hen problemen op te laten lossen via externe uitvoering van de mogelijkheden op computer- en afdrukapparatuur van eindgebruikers. De voor deze branche gangbare public/private-encryptie zorgt ook voor krachtige beveiligingsbescherming.
Belangrijker nog is dat de gebruiker controle heeft over de ondersteuning, aangezien die de precieze benodigde aard en hoeveelheid ondersteuning bepaalt ISPE biedt drie tijdsbesparende ondersteuningsopties:
- Geautomatiseerde self-serve diagnostiek - met gebruik van een geavanceerd on-line tool voor probleemopsporing
- HP Active Chat - voor real-time hulp op maat van een ondersteuninsspecialist van HP Services via het web
- Geavanceerde zoekmogelijkheden van de kennisbanken van HP - voor een snel antwoord op uw vragen
Tel de voordelen van deze geautomatiseerde ondersteuningsoplossing op maat bij elkaar op.
Met de Instant Support Professional Edition kunt u:
- probleemoplossing versnellen en vereenvoudigen
- Kostbare stilstandstijd minimaliseren
- Tijdrovende diagnostische taken voor eigen personeel elimineren
- De soort ondersteuning selecteren die het best past bij uw behoeften en voorkeuren
- Problemen omschrijven in dagelijkse taal; er is geen technische kennis vereist
- Uw verhaal slechts eenmaal vertellen; uw case history wordt automatisch overgedragen indien u ervoor kiest om per telefoon contact op te nemen met HP Services
- Direct samenwerken met een ondersteuningsspecialist van HP Services via webchat
- Automatisch downloads ontvangen van software-utiliteiten en herstelpatches van HP
- Het vergroten van uw ondersteuningsbeleving door naadloze integratie van ondersteuning per telefoon of via het web
Indien uw organisatie grote gebruikersgroepen kent binnen een computeromgeving van een verspreide onderneming, kunt u de HP Instant Support Corporate Edition overwegen.
|
Printversie
