Schnelles Identifizieren, Diagnostizieren und Lösen von Problemen über Ihr Unternehmen hinweg Endbenutzer machen sich keine Gedanken über sich schnell fortentwickelnde Technologien. Sie haben kein Verständnis für Ihre begrenzten Support-Ressourcen und den Druck, die Gesamtbetriebskosten zu senken. Sie möchten einfach, dass ihre Geräte funktionieren. Dabei sind sie durchaus bereit, leicht lösbare Probleme selber zu beheben, solange sie bei komplexeren Problemen auf Sie vertrauen können.Die meisten Support-Unternehmen können nicht in dieser Weise arbeiten, da ihnen intuitiv bedienbare Tools für Endbenutzer fehlen, die mit den leistungsstarken Funktionen von Help Desks verknüpft sind. Die HP Instant Support Corporate Edition (ISCE) füllt diese Lücke, indem Endbenutzer- und Help-Desk-Lösungen für Umgebungen mit Produkten verschiedener Hersteller bereitgestellt und nahtlos miteinander verbunden werden.
ISCE besticht durch eine kosteneffiziente Methode, Probleme in Ihrem gesamten Unternehmen zu lokalisieren, zu diagnostizieren und zu lösen. Dabei werden Zeit und Kosten gespart, da Ihre Benutzer die Möglichkeit erhalten, ihre eigenen Desktop- und Druckprobleme selber zu lösen. Wenn die Benutzer nicht dazu in der Lage sind, durchlaufen die Probleme die verschiedenen Eskalationsstufen in der Support-Kette – bei Bedarf bis hin zu HP –, um die Probleme in einem angemessenen Zeitrahmen zu lösen.
Leistungsstarke Tools für Endbenutzer
Die ISCE-Tools, die über eine Schnittstelle in normaler Alltagssprache verfügen, umfassen Folgendes:
- Erweiterte Suche nach Fachinformationen – damit Benutzer in Alltagssprache formulierte Suchbefehle für Ihre spezifischen Geräte verfeinern können und sachdienliche Ergebnisse erhalten
- PC-Treiber und BIOS-Support – um Kenndaten automatisch zu sammeln und herunterladbare Treiber und BIOS-Aktualisierungen zu liefern
- Druckerdiagnose – um Endbenutzern zu ermöglichen, einfache automatisierte Konfigurationstests zu starten und Lösungen für erkennbare Probleme zu erhalten
- Diagnose von PC-Hardware/Treibersoftware – um sämtliche Softwaretreiber schnell zu testen und automatisierte Korrekturen anzubieten
Übergangslose Eskalation zu Ihrem Help Desk oder HP
ISCE ordnet alle Problem- und Diagnosedaten automatisch so an, dass Sie direkt mit den Arbeitsschritten zur Fehlerbehebung beginnen können. Sie können über Web-Chat weitere Informationen anfordern, direkt mit HP chatten, zusätzliche Diagnosen remote starten oder integrierte Funktionen verwenden, um die Steuerung über die PCs der Endbenutzer zu übernehmen.
Sollte eine weitere Eskalation erforderlich sein, können Sie die Probleme einfach in der Hierarchie bis zu HP Services oder einer höheren Eskalationsstufe in Ihrer eigenen Support-Struktur weiterleiten. Dabei werden auch alle relevanten Daten automatisch weitergegeben, damit Sie bei der Problemlösung effizient mit der neu beauftragten Support-Ebene zusammenarbeiten können.
Eine Lösung – vielfacher Nutzen
Instant Support Corporate Edition hilft Ihnen bei folgenden Aufgaben:
- Kosteneinsparungen – senken Sie die Gesamtbetriebskosten, indem Sie die Problemlösung für Ihre Benutzer und den Help Desk Ihres Unternehmens beschleunigen
- Beheben von Problemen gleich beim ersten Versuch – Hardware- und Softwareprobleme werden voneinander isoliert, um Ihre Erfolgschancen zu erhöhen
- Verhindern von Unterbrechungen und technischen Problemen – es sind keine Arbeitsschritte zur vorherigen Installation erforderlich. Alle Maßnahmen erfolgen im Hintergrund, sodass die Geräte der Benutzer während der Problemlösung weiterhin funktionieren
- Verwendung des Ansatzes, der am besten auf Sie abgestimmt ist – Sie können aus einer Vielzahl an eng miteinander verknüpften Selbsthilfe-Tools auswählen oder sich für eine Lösungsoption mit begleitender Hilfestellung entscheiden
- Erzielen sofortiger Rentabilität – das System ist leicht implementierbar und Ihre Ergebnisse lassen sich bequem messen
- Bewahren der Kontrolle über alle Komponenten – es gibt keinen Grund bewährte PC-Images zu ändern
- Zuschneiden Ihrer Lösungen – Grafische Benutzeroberfläche, Funktionialität und Sprache lassen sich gemäß Ihren spezifischen Anforderungen und Prioritäten optimieren.
ISCE funktioniert auf allen PCs, die unter Windows 98 (oder höher) laufen. Sie benötigen weder spezifische Hardware oder Software noch zusätzlichen Speicher oder Firewall-Lücken.
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