Hurtigt identificere, diagnosticere og løse problemer i hele den spredte virksomhed.
Slutbrugere er ligeglade med hurtigtudviklende teknologier. De forstår ikke dine begrænsede supportressourcer og pres for at nedskære egenkapitalomkostningerne. De ønsker bare, at deres databehandlingsenheder skal fungere. Og de er villige til selv at rette nemtløselige problemer, så længe de kan regne med dig, når der er tale om mere komplicerede problemer.
De fleste supportorganisationer kan ikke køre på den måde, fordi de mangler intuitive slutbrugerværktøjer, der er forbundet med effektive help-desk-egenskaber. HP Instant Support Corporate Edition (ISCE) udfylder dette tomrum ved at levere – og problemfrit implementere – slutbruger- og help-desk-løsninger i flerleverandørmiljøer.
ISCE tilbyder en økonomisk måde til at finde, diagnosticere og løse problemer på tværs af virksomheden. Den sparer tid og penge ved at gøre det muligt for brugerne nemt at rette deres egne problemer med stationære computere og udskrivning. Hvis de ikke kan det, eskaleres problemer opad i supportkæden til dig – og derefter, om nødvendigt – til HP for betimelig afhjælpning.
Effektive slutbrugerværktøjer
ISCE-værktøjspakken, som indeholder en natursprogsgrænseflade, der letter slutbrugerens fejlfinding, omfatter:
- Udvidet vidensøgning – for at lade brugere indsnævre natursprogssøgninger efter deres specifikke databehandlingsenheder og få præcist målrettede resultater
- Pc-driver- og BIOS-support – for automatisk at indsamle identifikationsoplysninger og levere drivere og BIOS-opdateringer, der kan downloades
- Udskrivningsdiagnostik – for at gøre det muligt for slutbrugere at starte enkle automatiserede konfigurationstest og få løst genkendelige problemer
- Pc-hardware-/driversoftwarediagnostik – for hurtigt at teste alle softwaredrivere og tilbyde automatiske korrektioner
Jævn eskalering til din help-desk eller HP
ISCE organiserer automatisk alle problem- og diagnostikdata, så du straks kan komme i gang med afhjælpningsprocedurer. Du kan bede om yderligere oplysninger via Web Chat, chatte direkte med HP, starte yderligere fjerndiagnosticering eller anvende indbyggede egenskaber for at få kontrol over slutbrugeres pc'er.
Hvis yderligere eskalering er nødvendig, kan du simpelthen videregive problemer til HP Services eller et andet niveau i din egen supportstruktur. Alle relevante oplysninger gives automatisk videre, så du kan samarbejde effektivt med det nyligt specificerede supportniveau for at løse problemet.
Én løsning – flere fordele
Instant Support Corporate Edition hjælper med at:
- Spare penge – nedskære egenkapitalomkostningerne ved at fremskynde problemløsning for både brugere og firmaets help-desk
- Korrigere problemer rigtigt første gang – hardware- og softwareproblemer adskilles for at forøge chancen for succes
- Eliminere afbrydelser og problemer – der kræves ingen præinstallationsprocedurer, alle aktiviteter finder sted i baggrunden, så brugernes enheder fortsat kan fungere under problemløsning
- Bruge den fremgangsmåde, der fungerer bedst for dig – vælg blandt en række tætknyttede værktøjer til selvløsning, eller vælg en "assisteret afhjælpningsløsning".
- Realisere øjeblikkelig kapitalforrentning – systemet er nemt at tage i brug, og resultaterne er nemme at måle
- Bevare kontrollen – det er ikke nødvendigt at ændre kvalificerede pc-images
- Brugertilpasse dine løsninger – grafisk brugergrænseflade, funktionalitet og sprog kan optimeres til dine specifikke behov og præferencer.
ISCE fungerer på alle pc'er, der kører med Windows 98 eller nyere versioner. Der kræves ingen speciel hardware, software, ekstra hukommelse eller firewall-huller.
|
Printversion
