Snel identificeren, diagnosticeren en oplossen van problemen binnen uw verspreide onderneming.
Eindgebruikers zijn niet geïnteresseerd in snel ontwikkelende technologie. Zij begrijpen niet dat u beperkte ondersteuningscapaciteit heeft en onder druk staat om TCO terug te brengen. Zij willen alleen maar dat hun computerapparatuur werkt. Tevens zijn ze bereid om eenvoudige kwesties zelf op te lossen, zolang zij op u terug kunnen vallen voor de complexere problemen.
De meeste ondersteunende organisaties kunnen niet op deze manier werken, omdat ze niet beschikken over intuïtieve eindgebruikers-tools die zijn gekoppeld aan effectieve helpdeskmogelijkheden. HP Instant Support Corporate Edition (ISCE) vult deze lacune door oplossingen te bieden (en deze naadloos op elkaar aan te laten sluiten) voor eindgebruikers en helpdesks in een omgeving met verschillende leveranciers.
ISCE biedt een rendabele manier voor het opsporen, diagnosticeren en oplossen van problemen binnen uw hele onderneming. Het bespaart tijd en geld, doordat uw gebruikers hiermee op eenvoudige wijze hun eigen desktop- en afdrukproblemen kunnen oplossen. Voor een snelle oplossing worden de problemen, indien zij die niet kunnen verhelpen, een niveau hoger behandeld, namelijk bij u, en indien nodig bij HP.
Effectieve eindgebruiker-tools
De ISCE tool suite heeft een natuurlijke-taal interface als kenmerk dat foutopsporing mogelijk maakt, en bevat verder:
- Zoeken met uitgebreide kennis - om gebruikers natuurlijke-taal zoekopdrachten voor hun specifieke computerapparatuur te laten verfijnen en nauwkeurige, gerichte resultaten te krijgen
- Ondersteuning voor PC driver en BIOS - voor het automatisch vergaren van identificerende informatie en het leveren van downloadable drivers en BIOS-updates
- Afdrukdiagnostiek - om eindgebruikers eenvoudige, geautomatiseerde configuratiestesten te laten uitvoeren en oplossingen te verkrijgen voor herkenbare problemen
- PC hardware/driver softwarediagnostiek - voor het snel testen van alle softwaredrivers het aanbieden van snelle oplossingen
Snelle aansluiting op uw helpdesk of HP
ISCE organiseert automatisch alle probleem- en diagnostische gegevens, zodat u direct kan starten met de oplossingsprocedures. U kunt aanvullende informatie aanvragen via webchat, direct chatten met HP, extern aanvullende diagnostiek opstarten of de ingebouwde mogelijkheden aanspreken om PC's van eindgebruikers te beheren.
Indien aansluitende ondersteuning is vereist, kunt u gewoon met uw problemen bij HP Services terecht of bij een ander niveau binnen uw eigen ondersteuningsstructuur. Alle desbetreffende informatie wordt automatisch doorgegeven, zodat u op efficiënte wijze met het volgende ondersteuningsniveau het probleem kunt verhelpen.
Eén oplossing - vele voordelen
Instant Support Corporate Edition helpt u:
- Geld besparen - verminder TCO door versnelde probleemoplossing voor gebruikers en uw collectieve helpdesk
- Problemen direct goed te verhelpen - hardware- en softwarekwesties worden gescheiden om uw slagingskansen te verhogen
- Onderbrekingen en kopzorgen te elimineren - pre-installatieprocedures zijn niet nodig; alle activiteiten draaien op de achtergrond, zodat gebruikersapparatuur kan blijven functioneren tijdens het verhelpen van problemen
- U gebruikt de aanpak die voor u het best werkt - u kunt kiezen uit een aantal goed gekoppelde doe-het-zelf oplostools of opteren voor oplossen-met-hulp
- Meteen ROI te realiseren - het systeem is eenvoudig in het gebruik en uw resultaten zijn eenvoudig te meten
- Alles onder controle te houden - bevoegde PC images hoeven niet te worden gewijzigd
- Uw oplossingen op maat te maken - GUI, functionaliteit en taal kunnen geoptimaliseerd worden voor uw specifieke behoefte en voorkeuren
ISCE werkt op all PC's met Windows 98 en hoger. Er zijn geen speciale hardware, software, aanvullende geheugen of firewall holes nodig.
|
Printversie
