Individuazione e risoluzione dei problemi più rapida e conveniente
Negli attuali ambienti multivendor, costituiti da soluzioni e servizi estremamente diversi tra loro, ridurre la complessità di gestione delle tecnologie rappresenta un prerequisito inderogabile per l'aumento della produttività e la riduzione dei costi. Le aziende, inoltre, devono poter identificare rapidamente i problemi ed evitare che si diffondano all'interno del proprio ambiente operativo. A questo scopo, è necessario determinare nel più breve tempo possibile la causa originaria dei malfunzionamenti e risolvere i problemi prima che possano compromettere le operazioni di business strategiche, il tutto nel rispetto di una sempre più scarsa disponibilità di budget e risorse.
Le soluzioni Instant Support realizzate da HP Services consentono di conseguire questi molteplici obiettivi fornendo strumenti estremamente avanzati per la risoluzione dei problemi in remoto, anche in ambienti multipiattaforma in cui vengono eseguiti contemporaneamente più sistemi operativi, dagli ambienti desktop ai data center. Questa innovativa suite di strumenti integra funzionalità basate sul Web di facile utilizzo, in grado di soddisfare le esigenze IT e di business tipiche dei data center e degli ambienti di elaborazione desktop distribuiti. Per data center
La soluzione Instant Support Enterprise Edition (ISEE) offre funzionalità di monitoraggio proattivo, diagnostica e risoluzione dei problemi in remoto, che consentono di ottimizzare la disponibilità dei server HP-UX, Microsoft Windows, Linux, OpenVMS, Tru64 Unix e Sun Solaris, nonché dei dispositivi storage presenti all'interno del data center. La soluzione ISEE offre quindi alle aziende la possibilità di identificare e prevenire eventuali problemi prima che questi compromettano il business. Per ambienti desktop
La soluzione HP Instant Support Professional Edition consente alle aziende di ridurre al minimo i costosi tempi di inattività attraverso funzionalità di diagnostica automatica e servizi di supporto remoto, forniti da HP Services per risolvere i problemi di PC desktop, dispositivi portatili, stampanti, e sistemi di archiviazione su nastro. Per ambienti distribuiti
Grazie alla soluzione HP Instant Support Corporate Edition, le aziende possono ridurre il carico di lavoro del personale IT avvalendosi di una gamma di funzionalità avanzate che consentono a tutti gli utenti che operano nell'ambiente distribuito di individuare e risolvere autonomamente molti dei problemi generati dal malfunzionamento di personal computer o stampanti. Una procedura di escalation semplificata consente inoltre di ottenere l'assistenza del servizio help desk per la risoluzione dei problemi particolarmente complessi.
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