Schutz gegen Ausfallzeiten durch sofortigen Service mit garantierter Reparaturdauer.
Der HP Hardware Support Onsite Call-to-Repair-Service unterstützt Sie bei der Minimierung von Systemausfallzeiten aufgrund von Hardwarefehlern. Dieser Service bietet Ihnen die Garantie, dass Probleme innerhalb von 6 oder 8 Stunden gelöst werden, nachdem Ihre Serviceanfrage empfangen wurde. (Bitte beachten Sie die unten stehenden Einschränkungen bezüglich der Reparaturzeit.)
Wenn bei Ihnen Systemprobleme auftreten, wird Ihre Anfrage sofort an einen von HP zertifizierten Fachmann für Fehlerbehebung weitergeleitet. Lässt sich Ihr Problem nicht remote lösen, kommt ein erfahrener Support-Fachmann an Ihren Standort, um mit der Reparatur und Wiederherstellung der Hardware zu beginnen.
Der HP Hardware Support Onsite Call-to-Repair Service bietet folgende Vorteile:
- Gesteigerte Produktivität durch höhere Verfügbarkeit des Hardwaresystems
- Wiederherstellung des Systems in der kürzest möglichen Zeit
- Konsistente Support-Ebenen über Ihre gesamte MPE-, HP-UX-, Windows NT-, NetWare- oder gemischte Umgebung hinweg
- Mehr Effizienz bei IT-Ressourcenplanung und IT-Mitarbeitern
Servicemerkmale
Remote-Problemdiagnose und -Support – HP Services verwendet Tools für elektronischen Remote-Support, um Ihre Probleme zu isolieren und zu beheben
Hardware-Support vor Ort – Bei kritischen Problemen, die nicht remote gelöst werden können, kommt ein von HP zertifizierter Kundendiensttechniker an Ihren Standort, um die vertraglich abgedeckte Hardware wieder in einen betriebsbereiten Zustand zu bringen. Dabei werden nach Bedarf Komponenten oder auch ganze Geräte repariert oder ausgetauscht. Durch diesen Service sind alle erforderlichen Teile und Materialien abgedeckt
Abdeckung rund um die Uhr – Der Service ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche und 365 Tage im Jahr verfügbar
Garantierte Reparaturzeit
- Reparatur innerhalb von sechs Stunden: HP Services verpflichtet sich, Hardwarefehler in weniger als 6 Stunden nach Empfang Ihrer Support-Anfrage im HP Response Center zu beheben, wenn Ihr Standort sich in maximal 80 km Entfernung von einer primären HP Support-Niederlassung befindet
- Reparatur innerhalb von acht Stunden: HP Services verpflichtet sich, Hardwarefehler in weniger als 8 Stunden nach Empfang Ihrer Support-Anfrage im HP Response Center zu beheben, wenn Ihr Standort sich in 81-160 km Entfernung von einer primären HP Support-Niederlassung befindet
Erfassung der Serverdaten im Vorfeld – HP Services erfasst die wichtigsten Systemkonfigurations- und Bestandsdaten der abgedeckten Hardware, um die Fehlerbehebung und Reparatur bei zukünftigen Serverhardwareproblemen zu beschleunigen
Eskalations-Management – Festgelegte Eskalationsprozeduren binden spezialisierte Fachleute von HP und anderen ausgewählten Anbietern ein
Verfügbar für*:
- PA-RISC-basierte Server**
- Itanium-basierte Server**
- ProLiant- und IA-32-Server
- Switches und Hubs**
- UNIX-Server-Konnektivität**
* Hinweis: Nicht alle Serviceoptionen sind für alle Produkte verfügbar.
**In den USA nicht verfügbar.
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