Forsvar dig imod nedetid med hurtig, forpligtet reparationstidsservice.
HP Hardwaresupport onsite - Call-to-repairsservice hjælper med at minimere systemnedetid som følge af hardwaresvigt. Den indeholder en forpligtelse til at løse hardwareproblemer inden for 6 eller 8 timer fra det tidspunkt, hvor dit serviceopkald modtages. Bemærk reparationstidsbegrænsningerne nedenfor.
Hvis du får systemproblemer, viderestilles dit opkald straks til en HP-certificeret løsningstekniker for fejlfinding. Hvis problemet ikke kan løses via telefon, sendes en erfaren supportmedarbejder ud til dig for at påbegynde hardwarereparations- og genoprettelsesaktiviteter.
Vælg HP Hardwaresupport onsite - Call-to-repair, når du har brug for at:
- Forbedre produktiviteten via forøget hardwaresystemoppetid
- Regne med systemgenoprettelse inden for det kortest mulige tidsrum
- Nyde konsistente supportniveauer på tværs af MPE, HP-UX, Windows NT, NetWare eller et blandet miljø begrænset til Windows NT i USA.
- Forbedre IT-ressourceplanlægning og IT-personaleeffektivitet
Væsentlige serviceydelser
Fjernproblemdiagnosticering og -support – HP Services anvender elektroniske fjernsupportværktøjer til at afdække dit problem og lette afhjælpningen af det.
Onsite-hardwaresupport – Ved kritiske problemer, der ikke kan løses på afstand, sendes en HP-certificeret kundetekniker ud til dig for at returnere den dækkede hardware til fungerende tilstand, reparere eller udskifte komponenter eller komplette enheder efter behov. Dækningen omfatter alle nødvendige dele og materialer.
Dækning døgnet rundt – Service er tilgængelig "24x7x365".
Reparationstidsforpligtelse
- 6-timers reparationstid: HP Services forpligter sig til at rette hardwarefejl på mindre end 6 timer fra dit første opkald til HP's responscenter, tilgængelig op til 80 km fra en primær HP-supportafdeling.
Bemærk: I USA er denne service kun tilgængelig for ProLiant-servere og MSA1000-systemer.
- 8-timers reparationstid: HP Services forpligter sig til at rette hardwarefejl på mindre end 8 timer fra dit første opkald til HP's responscenter, for systemer, der befinder sig inden for 81-160 km fra en primær HP-supportafdeling.
Bemærk: Denne service er ikke tilgængelig i USA.
Forhåndsgennemgang af server – HP Services indsamler oplysninger om nøglesystemkonfiguration og lagerbeholdning af dækket udstyr for at strømline fejlfinding og reparation af eventuelle fremtidige serverhardwareproblemer.
Eskaleringadministration – Etablerede eskaleringsprocedurer gør brug af specialiseret ekspertise fra HP og udvalgte tredjeparter.
Tilgængelig for*:
- PA-RISC-baserede servere**
- Itanium-baserede servere**
- ProLiant- og IA-32-servere
- Switches og hubs**
- UNIX-serverkonnektivitet**
* Bemærk: Ikke alle serviceniveaumuligheder er tilgængelige for alle produkter.
**Ikke tilgængelig i USA.
|
Printversion
