Produktivitätssteigernde Services mit flexiblen Optionen bei Abdeckung und Reaktionszeiten
Steigern Sie die Verfügbarkeit und die Produktivität Ihrer Geräte mit Hilfe von hochwertigem Remote- und Vor-Ort-Support für Ihre Hardware von HP und heterogene Ausstattungen, die von ausgewählten anderen Herstellern bereitgestellt werden. HP Hardware Support Onsite deckt Desktops, Workstations, Server, Speichersysteme, Notebooks und Laptops sowie Handhelds, Netzwerk-, Druck- und Bildbearbeitungsgeräte ab.
Bei diesem flexiblen Service können Sie zwischen verschiedenen Reaktionszeiten, Abdeckungsoptionen und Serviceperioden auswählen, die auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind und einen konsistent hohen Nutzen für Ihre Supportinvestitionen bieten.
HP Hardware Support Onsite bietet folgende Vorteile:
- Verbesserung der Hardwareleistung und -verfügbarkeit
- Höhere Rentabilität Ihrer Hardware von HP und anderen Anbietern
- Konsistente Serviceabdeckung für zentrale Systeme und Geräte, die über verschiedene geografische Standorte verteilt sind
Servicemerkmale
Remote-Problemdiagnose und -Support – HP Services verwendet Tools für elektronischen Remote-Support, um Ihre Probleme zu isolieren und zu beheben.
Hardware-Support vor Ort – Bei Problemen, die sich nicht remote lösen lassen, bietet HP technischen Onsite-Service, um Ihre durch den Service abgedeckte Hardware wieder in einen betriebsfähigen Zustand zu versetzen. Dabei werden je nach Bedarf einzelne Komponenten oder das gesamte Gerät repariert oder ersetzt. Durch diesen Service sind alle erforderlichen Teile und Materialien abgedeckt.
Abdeckungsoptionen
- Standard Geschäftszeiten, Standard Arbeitstage: Der Service ist von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr verfügbar, außer Feiertage.
- Erweiterte Geschäftszeiten, Standard Arbeitstage: Der Service ist von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 21:00 Uhr verfügbar, außer Feiertage.
- 24x7: Der Service steht jeden Tag rund um die Uhr zur Verfügung, auch an allen Feiertagen.
Optionen für Reaktionszeiten beim Vor-Ort-Service
- Nächster Arbeitstag: Bei Problemen, die nicht remote gelöst werden können, trifft bei durch Serviceverträge abgedeckten Geräten am nächsten Arbeitstag nach Empfang Ihrer Support-Anfrage ein autorisierter Vertreter von HP Services an Ihrem Standort ein.
- 4 Stunden: Ein von HP autorisierter Vertreter von HP Services trifft bei durch Serviceverträge abgedeckten Geräten vier Stunden nach Empfang Ihrer Support-Anfrage an Ihrem Standort ein.
Eskalations-Management – Festgelegte Eskalationsprozeduren binden spezialisierte Fachleute von HP und anderen ausgewählten Anbietern ein.
Verfügbar für*:
- PA-RISC-basierte Server
- Itanium-basierte Server
- AlphaServer-Systeme
- ProLiant- und IA-32-Server
- Networked Storage
- Switches und Hubs
- UNIX-Server-Konnektivität
- PCs und Workstations
- Drucker
- Multifunktionale/All-in-One-Geräte
- Großformatdrucker/-plotter
* Hinweis: Nicht alle Serviceoptionen sind für alle Produkte verfügbar.
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