Hardwareservices

Serviceportefølje

Serviceoplysninger

Relaterede serviceydelser

Produktivitetsforbedrende services med fleksible dæknings- og responstidsvalgmuligheder

Forøg udstyrstilgængelighed og produktivitet med kvalitetsfjern- og onsite-support til din HP-mærkevarehardware samt udvalgt flerleverandørudstyr. HP Hardwaresupport onsite dækker stationære computere, arbejdsstationer, servere, lagersystemer, bærbare og stationære computere, håndholdte computere, netværksudstyr samt udskrivnings- og billedbehandlingsenheder.

Denne fleksible service giver dig mulighed for at vælge de responstider, dækningsrammer og serviceperioder, der opfylder dine specifikke krav samtidigt med, at du får konsistent høj værdi for de penge, du giver ud til support.

Vælg HP Hardwaresupport onsite, når du har brug for at:

• Forbedre hardwareperformance og oppetid
• Forøge forrentningen af dine HP- og flerleverandørhardwareinvesteringer
• Nyde konsistent servicedækning til nøglesystemer og -enheder på tværs af geografisk spredtliggende steder.

Væsentlige serviceydelser

• Fjernproblemdiagnosticering og -support – HP Services anvender elektroniske fjernsupportværktøjer til at afdække dit problem og lette afhjælpningen af det.

• Onsite-hardwaresupport – Ved problemer, der ikke kan løses på afstand, yder HP Services onsite-teknisk support for at returnere den dækkede hardware til fungerende tilstand, reparere eller udskifte komponenter eller komplette enheder efter behov. Dækningen omfatter alle nødvendige dele og materialer.

• Dækningsrammevalgmuligheder

  • Normale åbningstider, almindelige hverdage: Servicen er tilgængelig 08:00 - 17:00 mandag - fredag, eksklusive helligdage.
  • Udvidede åbningstider, almindelige hverdage: Servicen er tilgængelig 08:00 - 19:00 mandag - fredag, eksklusive helligdage.
  • "24x7": Servicen er tilgængelig døgnet rundt, inklusive alle helligdage.
     

• Onsite-responstidsvalgmuligheder

  • Næste hverdagsrespons: En autoriseret HP Services-medarbejder ankommer hos dig dagen efter, at dit opkald er blevet registreret, i henhold til din servicekontrakt.
  • 4-timers respons: En autoriseret HP Services-medarbejder ankommer hos dig inden for 4 timer efter registrering af dit opkald, hvis dette tidsrum er i overensstemmelse med din servicekontrakt.
     

• Eskaleringadministration – Etablerede eskaleringsprocedurer gør brug af specialiseret ekspertise fra HP og udvalgte tredjeparter.

Tilgængelig for*:

• PA-RISC-baserede servere
• Itanium-baserede servere
• AlphaServer-systemer
• ProLiant- og IA-32-servere
• Netværkslager
• Switches og hubs
• UNIX-serverkonnektivitet
• Pc'er og arbejdsstationer
• Printere
• Multifunktions-/all-in-one-produkter
• Printere/plottere til store formater

* Bemærk: Ikke alle serviceniveaumuligheder er tilgængelige for alle produkter.