Vendita e distribuzione di prodotti software più semplici e veloci.
Utilizzando la più recente tecnologia Internet gli esperti HP assistono le aziende nello sviluppo, nell'implementazione, nell'hosting e nella gestione di un ambiente in grado di rendere il software facilmente accessibile ai clienti grazie ai servizi eSoftware Services che comprendono:
Distribuzione eSoftware - L'esclusiva infrastruttura di distribuzione eSoftware consente di ridurre i tempi di evasione degli ordini e i costi di distribuzione. La Libreria Elettronica Globale di HP fornisce un collegamento sicuro ai sistemi ERP di back-end e alle applicazioni su cui è basato l'eStore, garantendo l'immediata disponibilità dei prodotti su Internet. I clienti finali possono ricevere il software su supporti fisici oppure scaricarlo direttamente sui propri desktop tramite funzionalità di distribuzione elettronica. Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito o mediante ordini d'acquisto preapprovati.
L'applicazione HP iQuery esegue il monitoraggio degli ordini in tempo reale, mentre lo strumento Web Trends fornisce report online su dati chiave quali il numero degli accessi e degli ordini, in base a variabili come il nome del cliente, la regione o il prodotto. In questo modo è possibile ottimizzare il contenuto e il layout del sito, nonché pianificare le future offerte di prodotti.
Consulenza e sviluppo per eStore - HP aiuta le aziende a creare un eStore all'interno del quale presentare i propri prodotti e renderli facilmente accessibili ai clienti. I servizi eSoftware Services permettono di pianificare, progettare, implementare e gestire una soluzione personalizzata ed esclusiva dell'azienda cliente, che può decidere di offrire a clienti o partner un accesso aperto o limitato, protetto tramite password. È possibile inviare report gestionali online al personale autorizzato, con scadenza giornaliera, settimanale o mensile, oppure renderli disponibili on demand.
Hosting, gestione e supporto di eStore - Per garantire gli elevati livelli di disponibilità e sicurezza richiesti dalle soluzioni di e-business, HP può ospitare l'eStore del cliente all'interno dei propri datacenter dotati di funzionalità all'avanguardia. I sistemi e le reti utilizzati da HP forniscono infatti tempi di operatività in grado di assicurare l'accessibilità del sito 24 ore su 24. HP può inoltre gestire e supportare l'eStore 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
HP offre alle aziende la possibilità di connettersi ai mercati di destinazione selezionati.
Il team del call center HP collabora con sviluppatori di software di tutto il mondo per ottenere risultati ottimali. HP fornisce alle aziende l'assistenza necessaria per raggiungere i clienti attuali e potenziali, migliorare i tempi di risposta e stabilire relazioni proficue con i clienti mediante una gamma completa di servizi personalizzati che includono:
Servizi di telemarketing - Disponibilità di esperti multilingue per la progettazione e la realizzazione di una vasta gamma di campagne di telemarketing, personalizzate in base ai potenziali clienti.
Servizi per database - Creazione e gestione di un database dei contatti, monitoraggio e generazione di report relativi alle opportunità e regolare aggiornamento dei dati.
Servizi di direct mailing e distribuzione - Creazione e invio di messaggi personalizzati ai clienti potenziali selezionati, servizi di consulenza, progettazione, produzione e invio di materiale di supporto e coupon di risposta su supporti fisici e in formato elettronico, personalizzati in base alle specifiche caratteristiche aziendali.
Supporto per la gestione degli ordini - Tempi di risposta ridotti, con distribuzione online di informazioni e software nel momento in cui i clienti prendono contatto per l'inoltro di ordini.
Supporto tecnico - Assistenza tecnica multilingue per tutte le attività, dall'installazione alla risoluzione di problemi complessi.
CRM - Creazione di un canale di comunicazione costante con i clienti finali, in modo da consentire alle aziende di soddisfarne rapidamente le esigenze e di instaurare una relazione in grado di incrementare la fidelizzazione e le vendite.
Supporto per e-commerce - Gestione dei contenuti, delle procedure di registrazione, delle password e di tutti gli altri aspetti essenziali per il successo di un sito Web, con livelli di disponibilità garantiti.
Gestione abbonamenti - Raccolta delle quote di registrazione dei clienti, distribuzione di abbonamenti mensili, gestione degli aggiornamenti software pianificati e aggiornamento dei contratti di supporto tecnico.
Information design - Progettazione di un'immagine facilmente riconoscibile e memorizzabile con servizi e materiali di comunicazione localizzati per i mercati internazionali, comprendenti presentazioni multimediali, materiali di formazione online, documentazione tecnica, offerte promozionali e sviluppo di siti Web.
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