Сетевые услуги

»Обеспечение непрерывности бизнес-процессов

Обеспечение постоянной доступности и правильного функционирования решения IP-телефонии.

Решение IP-телефонии – важный участник взаимодействия бизнеса с клиентами, обеспечивающий успех в конкурентной борьбе. Поэтому так важно не допускать простоев оборудования, которые могут привести к снижению продаж, потере клиентов и репутации на рынке. Также необходимо быстро восстанавливать систему IP-телефонии в рабочее состояние, при непредвиденных сбоях в ее работе.

HP Services обеспечивает всестороннюю упреждающую и реагирующую поддержку, чтобы помочь клиентам повысить производительность, доступность и стабильность инфраструктуры IP-телефонии. Предлагаемые услуги включают в себя:

• Анализ доступности –эта услуга позволяет определить необходимый уровень доступности ИТ-инфраструктуры и инфраструктуры сети и разработать план по его достижению.Опытные консультанты проанализируют шесть ключевых областей функциональной среды: аппаратное обеспечение, программное обеспечение, приложения, сеть, физическую среду и процессы управления и сравнят текущее состояние ИТ-инфраструктуры и установки сети с бизнес-целями и необходимым уровнем доступности.  

• Поддержка уровня Gold для сетевых продуктов – обеспечение функционирования и целевой доступности оборудования сетевой инфраструктуры 24 часа в сутки, 7 дней в неделю специальной группой, персональным техническим менеджером (для ускорения решения всех вопросов и возникающих проблем) и профилактическая поддержка (для устранения потенциальных проблем до того, как они начнут оказывать воздействие на работу сети IP-телефонии).

• Партнерская поддержка доступности – консультанты HP Services, используя проверенную технологию, помогают клиентам улучшать производительность их инфраструктуры ИТ и сети. Компания в партнерстве  с клиентом разрабатывает предназначенный специально для ниего планы совершенствования управления изменениями и оптимизации доступности, чтобы удовлетворить его бизнес- и функциональные цели.Эта услуга включает план действий при возникновении непредвиденных ситуаций, эскалацию поддержки и планы восстановления обслуживания в случае появления сбоев в работе для быстрого возврата к полноценному функционированию системы.

• Поддержка систем IP-телефонии компании Cisco – HP предлагает набор услуг по поддержке систем IP-телефонии компании Cisco, в который входят:

  • обслуживание аппаратного и программного обеспечения;
  • поддержка работы в сети;
  • поддержка на уровне решения для IP-телефонии:поддержки специфичного  ПО IP-телефонии для быстрейшего решения любых проблем, связанных с передачей голоса;
  • удаленный мониторинг приложения Cisco Call Manager, Windows 2000 и серверов ProLiant – основы архитектуры Cisco AVVID;
  • веб-портал IP-телефонии:анализ, в любое время и в любом месте, характеристик производительности и доступности отслеживаемой инфраструктуры IP-телефонии;
  • ежеквартальный отчет с рекомендациями по улучшению производительности и доступности;
  • замена IP-телефонов;
  • абонирование IP-телефонов: уменьшает первоначальные расходы и позволяет пользоваться преимуществами регулярного технологического обновления благодаря аренде IP-телефонов;
  • обучение конечных пользователей для обеспечения эффективного восприятия новой технологии;
  • обучение администраторов для обеспечения эффективности настройки и функционирования системы.