Kontrolle über IT-Kosten und -Qualität gewinnen
Heutzutage werden IT-Unternehmen an der Qualität und den Kosten der IT-Services gemessen, die sie für Ihren Geschäftsbetrieb bereitstellen. Mit Hilfe der HP IT Service Management Solutions können Sie Personen, Prozesse und Technologien mit Auswirkungen auf die IT-Service-Bereitstellung besser verwalten
Die Berater von HP Services unterstützen Sie dabei, Prozesse zu entwickeln und aufzubauen, die die Bereitstellung der IT-Services gemäß zuvor vereinbarter Ziele in Bezug auf Servicelevel, Qualität und Kosten optimieren. Gemeinsam mit Ihnen schulen wir Ihre Mitarbeiter und definieren klare Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Bewertungsmaßstäbe für Ihr Personal.
Unser modulares Portfolio lässt Sie mit den unbedingt erforderlichen Fertigkeiten beginnen, um diese gemäß der wachsenden Infrastruktur zu erweitern. Die Services umfassen folgende Leistungen:
Operations Management: Die Fachleute von HP Services helfen Ihnen Verfahren zu konzipieren, zu erstellen und zu integrieren, die ein Optimum für die IT Servicelevel und Infrastrukturkapazität ermöglicht. Außerdem unterstützen wir Sie dabei, Ihre Zielvorgaben in den Bereichen Sicherheit und kontinuierliche Verfügbarkeit für Ihre IT-Infrastruktur umzusetzen.
Incident and Problem Management: Dieser Service hilft Ihnen, einen herkömmlichen Help Desk in ein kundenorientiertes Servicecenter umzuwandeln, bei dem auf bewährte Verfahren zurückgegriffen wird. Sie können die Bearbeitungszeiten für Anfragen verkürzen und mit Hilfe bewährter Prozesse für das Projektmanagement dafür Sorge tragen, dass Sie seltener um Hilfe gebeten werden.
Configuration and Change Management: Wir unterstützen Sie dabei, Betriebsunterbrechungen und Ausfallzeiten zu reduzieren, die durch unberechtigte Änderungen verursacht werden. Mit Hilfe dieses Services können Sie die Methode, mit der Änderungen bewertet, genehmigt und in die Realität umgesetzt werden, strukturieren und formal festlegen. Dazu wird eine stets auf dem aktuellen Stand gehaltene Datenbank zum Management von Inventar und Konfigurationsdaten verwendet.
Service-Level Planning and Management: Unsere Fachleute definieren mit Ihnen zusammen spezifische, konsistente und messbare Servicelevel der IT-Services für Ihr Unternehmen. Wir arbeiten mit Ihnen an dem Ziel, eine gesunde Balance zwischen den von Ihnen angestrebten Serviceleveln und den Kosten für deren Bereitstellung zu erreichen. Dabei berücksichtigen wir auch die Möglichkeit, die Servicelevel kontinuierlich zu überwachen.
Process Design and Implementation: Dieser kundenspezifische Service hilft Ihnen, Ihre IT-Abläufe so zu konzipieren, aufzubauen, zu integrieren und weiterzuentwickeln, dass diese Ihren spezifischen geschäftlichen und IT-Erfordernissen gerecht werden.
Als führender Anbieter beim IT Service Management stellt Ihnen HP Services erfahrene Berater an die Seite, die bewährte Verfahren und anerkannte Methoden aus der Branche anwenden, um Sie durch die erforderlichen Schritte zum Aufbau einer leistungsstarken, geschäftsorientierten IT-Organisation zu führen.
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