Erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, und senken Sie anfallende Kosten
Sie suchen nach innovativen Möglichkeiten, um die Supportkosten für Endbenutzer zu senken?
Global Service Desk mit eSupport (eGSD) ist eine innovative HP Lösung, die eine vollkommen neue Dimension des Endbenutzersupports bietet, wobei eine ganz neue Art der Supportbereitstellung angeboten wird und die für den Support anfallenden Gesamtkosten reduziert werden.
eGSD nutzt Technologien auf einzigartige Weise, um die Supportkosten im Laufe der Zeit zu reduzieren, während gleichzeitig das Niveau des Supports für Endbenutzer verbessert wird. Der Schwerpunkt liegt auf zwei Hauptbereichen: Selbsthilfe, um die Unterstützung durch Analytiker zu reduzieren, denn dies ist einer der Hauptfaktoren für die Kosten in der Supportorganisation, und proaktive Problemvermeidung, die darauf abzielt, Probleme der jeweiligen Umgebung zu beheben und die erforderlichen Anrufe bei den Supportanalytikern weiter zu verringern.
Ein innovativer Ansatz für die Unterstützung der Endbenutzerumgebung
Ein persönlich angepasstes Webportal für Endbenutzer dient als primäre Schnittstelle zwischen den Benutzern und dem Service Desk. Mit Hilfe dieses Portals können Endbenutzer einige Probleme selbstständig lösen und Antworten auf Fragen erhalten. Darüber hinaus wird den Endbenutzern die Interaktion mit Analytikern über dieses Portal mittels E-Mail und Chat-Kanälen ermöglicht. Dieser persönliche Support für Endbenutzer wird dazu führen, dass Ihre Mitarbeiter das Portal als primäres Fenster zur Supportumgebung nutzen.
Da eGSD auf der Standardlösung von Global Service Desk basiert, stellt HP auch weiterhin eine zentrale Anlaufstelle für alle Probleme und Anfragen der Endbenutzer bereit, und zwar mit umfassender Verwaltung und Eskalation der Ereignisse bis zur entsprechenden Lösung. Bei bestimmten Problemen wird ggf. auch die Hilfe anderer Hersteller in Anspruch genommen. Die angebotenen Standardfeatures umfassen Folgendes:
- Support für die gesamte Computerumgebung der Endbenutzer, einschließlich Standard- und unternehmenseigener ("proprietärer") Anwendungen, Infrastrukturen und Technologien von HP und von mehreren anderen Herstellern
- Globale Supportabdeckung rund um die Uhr, Support in mehreren Sprachen für jene Service-Level-Ziele, die dazu dienen, Ihre Unternehmensanforderungen zu erfüllen
- Alle Supportebenen (dies umfasst eine proaktive Problemvermeidung, analysegestützten Support und technischen Support auf höchster Ebene, um auch die schwierigsten Probleme lösen zu können)
- Auf Branchenstandards basierende empfohlene Vorgehensweisen für das Management von IT-Services, die eine erstklassige Bereitstellung von Services mit wiederholbaren, zuverlässigen Prozessen und skalierbaren Lösungen ermöglichen, die wiederum umgehend implementiert werden können
- Ein Programmmanagement, das dafür zuständig ist, die Zufriedenheit der Endbenutzer nachzuverfolgen, Ihre Ziele zu erfüllen, Änderungen zu erfassen und die Geschäftsbeziehungen zwischen Ihrem Unternehmen und HP zu verbessern
Eine flexible und auf die sich ändernden Unternehmensanforderungen zugeschnittene Lösung
Wenn Sie HP als Partner für den Betrieb Ihres Service Desks wählen, können Sie von unseren umfassenden Erfahrungen und Fähigkeiten im Bereich der IT-Services profitieren. HP ist bzgl. Desktop-Outsourcing einer der Marktführer, wobei der Schwerpunkt auf einem hervorragenden technischen Verständnis und der Zufriedenheit der Kunden liegt.
Dank der innovativen eGSD-Lösung ist HP führend in der Bereitstellung eines effizienteren Supports, der Ihnen folgende Möglichkeiten einräumt:
- Reduzieren der Supportkosten im Laufe der Zeit
- Verbessern der Service Level Agreements (SLAs)
- Bereitstellen eines einheitlichen Supports für mobile/globale Profis
- Fördern der Autonomie des Endbenutzers und Verringern der Abhängigkeit von Analytikern
- Fördern der Übernahme webbasierter Supporttools
- Bereitstellen eines einheitlichen Supports von hoher Qualität auf globaler Basis mit Standardprozessen und -verfahren für das Problemmanagement
- Zusammenführen mehrerer Helpdesks zwecks Eingrenzung der Komplexität der Endbenutzerumgebung
- Schnelles Skalieren der Supportfunktion Ihres Unternehmens, um die sich ändernden Unternehmensanforderungen erfüllen zu können
- Verlagerung von IT-Ressourcen, um sich auf die Hauptaufgabenbereiche konzentrieren zu können
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