Servizi per i collaboratori e costi ridotti
La ricerca di nuovi metodi per ridurre i costi del servizio di supporto fornito agli utenti rappresenta per le aziende un'esigenza sempre più pressante.
L'offerta innovativa Global Service Desk con eSupport (eGSD) di HP consente di migliorare la qualità dell'assistenza offerta agli utenti finali, modificando il metodo di erogazione del servizio e riducendo il costo totale legato all'attività di supporto.
Il servizio eGSD si avvale della tecnologia in modo innovativo per ridurre nel tempo i costi del servizio di supporto, migliorando al tempo stesso il livello di assistenza fornito. I due principali ambiti di intervento riguardano: l'offerta di risorse di self-help tramite le quali ridurre il numero di richieste di assistenza specializzata, che rappresentano una delle più onerose voci di costo legate al supporto; la costante prevenzione dei problemi all'interno dell'ambiente IT, finalizzata alla ulteriore riduzione del numero di chiamate di supporto assistito.
Un approccio innovativo per il supporto dell'ambiente IT degli utenti finali.
Un portale Web personalizzato per gli utenti costituisce l'interfaccia principale per accedere al Service Desk. Utilizzando il portale gli utenti finali possono risolvere alcuni problemi in modo autonomo ed evadere quindi la relativa richiesta di supporto. Gli utenti hanno inoltre l'opportunità di interagire con il personale tecnico di supporto attraverso la posta elettronica e forum di discussione on-line. La possibilità di usufruire di un servizio di supporto altamente personalizzato incoraggia gli utenti ad adottare il portale come primaria finestra di accesso all'ambiente del supporto.
Basato sulla soluzione Global Service Desk standard e dotato delle funzionalità necessarie per la gestione e l'escalation delle richieste fino alla risoluzione del problema, anche nei casi in cui è previsto l'intervento di terze parti, eGSD offre un unico punto di contatto a cui fare riferimento per risolvere i problemi e rispondere alle esigenze degli utenti finali. La soluzione standard offre i seguenti vantaggi:
- Supporto per l'intero ambiente IT dell'utente finale, incluse le applicazioni standard e proprietarie, l'infrastruttura e le tecnologie HP e multivendor.
- Copertura 24x7 a livello mondiale, con supporto multilingue erogato secondo gli obiettivi di livello di servizio specificatamente definiti per rispondere alle esigenze aziendali del cliente.
- Tutti i livelli di supporto, tra cui prevenzione dinamica dei problemi, supporto assistito e supporto tecnico di alto livello per la risoluzione dei problemi più complessi.
- Utilizzo delle best practice secondo gli standard di settore per la gestione dei servizi IT, che garantiscono l'erogazione di servizi di alta qualità forniti mediante processi affidabili e riutilizzabili e di soluzioni scalabili facilmente implementabili.
- Assegnazione di un team di program management che è responsabile verso l'azienda di verificare il livello di soddisfazione degli utenti, garantire il raggiungimento degli obiettivi, gestire i cambiamenti e rafforzare la qualità della relazione con HP.
Soluzioni flessibili, personalizzate per rispondere alle specifiche esigenze aziendali.
Le aziende che si avvalgono della collaborazione di HP per la gestione del proprio service desk hanno la possibilità di usufruire dell'elevata competenza e della pluriennale esperienza maturata da HP nel settore dei servizi di supporto IT. Grazie al grado di soddisfazione dei clienti e all'eccellenza tecnica dimostrata, HP è riconosciuta come il miglior fornitore di servizi di outsourcing a livello mondiale.
Con l'innovativa offerta eGSD, HP fornisce un servizio di supporto unico nel settore che consente alle aziende di:
- ridurre i costi di supporto nel tempo
- migliorare i Service Level Agreement (SLA)
- fornire servizi di supporto uniformi per la rete globale di collaboratori "mobile"
- aumentare il livello di autonomia degli utenti finali e ridurre il grado di dipendenza dal supporto assistito
- promuovere l'adozione di strumenti di supporto basati sul Web
- fornire servizi di supporto uniformi e di alta qualità su scala globale, utilizzando procedure e processi standard per la gestione dei problemi
- consolidare gli help desk multipli per ridurre la complessità dell'ambiente dell'utente finale
- adeguare le funzionalità del servizio di supporto aziendale alle nuove esigenze di business
- riconfiguare le risorse IT in modo da focalizzarle sulle competenze distintive dell'azienda
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