Support aus einer Hand für Ihre globalen Mitarbeiter
Mit Global Service Desk von HP können Sie weltweit Ihren Mitarbeitern einen erstklassigen Support bieten. Darüber hinaus haben Sie auch einen besseren Überblick über die direkten und indirekten Kosten des IT-Supports.
Global Service Desk stellt eine zentrale Anlaufstelle für alle Probleme und Anfragen der Endbenutzer bereit, und zwar mit umfassender Verwaltung und Eskalation der Ereignisse bis zur entsprechenden Lösung. Bei bestimmten Problemen wird ggf. auch die Hilfe anderer Hersteller in Anspruch genommen. Die angebotenen Features umfassen Folgendes:
- Support für die gesamte Computerumgebung der Endbenutzer, einschließlich Standard- und unternehmenseigener ("proprietärer") Anwendungen, Infrastrukturen und Technologien von HP und von mehreren anderen Herstellern
- Globale Supportabdeckung rund um die Uhr, Support in mehreren Sprachen für jene Service-Level-Ziele, die dazu dienen, Ihre Unternehmensanforderungen zu erfüllen
- Alle Supportebenen (dies umfasst eine proaktive Problemvermeidung, analysegestützten Support und technischen Support auf höchster Ebene, um auch die schwierigsten Probleme lösen zu können)
- Auf Branchenstandards basierende empfohlene Vorgehensweisen für das Management von IT-Services, die eine erstklassige Bereitstellung von Services mit wiederholbaren, zuverlässigen Prozessen und skalierbaren Lösungen ermöglichen, die wiederum umgehend implementiert werden können
- Eine flexible und auf die jeweiligen Unternehmensanforderungen zugeschnittene Lösung
- Ein Programmmanagement, das dafür zuständig ist, die Zufriedenheit der Endbenutzer nachzuverfolgen, Ihre Ziele zu erfüllen, Änderungen zu erfassen und die Geschäftsbeziehungen zwischen Ihrem Unternehmen und HP zu verbessern
- Flexibilität der Schnittstelle für das jeweilige Ereignismanagementsystem
- Die Fähigkeit, Services über eine eigene Site oder über unsere Operations Management Center bereitzustellen
Ab dem ersten Tag unserer Zusammenarbeit engagieren wir uns für eine teamorientierte Geschäftsbeziehung mit dem Ziel, Ihren Service auf jeder Ebene kontinuierlich zu verbessern. Wir eignen uns Wissen über die jeweilige Umgebung an und bringen gleichzeitig Verbesserungen in die IT-Prozesse ein, um böse Überraschungen und Arbeitsunterbrechungen zu vermeiden.
HP kann den Service für Produkte anderer Hersteller übernehmen und dabei dieselbe Supportqualität bieten und einen zentralen Ansprechpartner für Ihre IT-Mitarbeiter zur Verfügung stellen. Darüber hinaus bietet HP eine breite Palette an optionalen Services an, von der Beschaffung bis zur Entsorgung, von der Installation und Wartung bis zur Softwareverteilung. HP kann außerdem einen Global Service Desk mit eSupport bereitstellen. Hierbei handelt es sich um eine Lösung, die innovative Technologien einsetzt, um die Autonomie des Endbenutzers zu fördern.
Für welche Lösung Sie sich auch entscheiden, der Übergang wird dank unserer bewährten Methoden schnell und reibungslos erfolgen und auf die individuellen Unternehmens- und IT-Prozesse ausgerichtet sein, damit die Übergangsphase für die Endbenutzer mit minimalen Störungen oder Arbeitsunterbrechungen verläuft.
Wenn Sie HP als Partner für den Betrieb Ihres Global Service Desk wählen, können Sie von unseren umfassenden Erfahrungen und Fähigkeiten im Bereich der IT-Services profitieren. HP ist bzgl. Outsourcing einer der Marktführer, wobei der Schwerpunkt auf einem hervorragenden technischen Verständnis und der Zufriedenheit der Kunden liegt.
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