Сокращение функциональной сложности информационных технологий при едином источнике доступа для службы поддержки ИТ
Служба глобальной поддержки от компании HP (Global Service Desk) оказывает поддержку пользователям настольных и портативных компьютеров, а также пользователям беспроводной и мобильной связи, обеспечивая единый координационный центр для решения всех вопросов, касающихся ИТ, при этом компания HP несет полную ответственность за каждый запрос, с момента поступления его в службу поддержки до его окончательного разрешения.
Отвечая требованиям комплексной поддержки, служба глобальной поддержки от компании HP (Global Service Desk) повышенное внимание уделяет поддержке уровня 0, то есть профилактике проблем и непрерывному улучшению работы ИТ. Внедряемая и поддерживаемая компанией HP Services служба глобальной поддержки (Global Service Desk) эффективно использует лучшие в своем классе международную инфраструктуру, персонал, технологии и успешный опыт, обеспечивая информационное обслуживание, необходимое для поддержки вашего коллектива пользователей.
Необходимый вам уровень службы поддержки в нужное время и в нужном месте
Отвечая вашим индивидуальным запросам, служба глобальной поддержки от компании HP (Global Service Desk) превращает функцию поддержки в компонент службы ИТ с расширенными функциями. Переход от вашей текущей поддержки к службе глобальной поддержки от компании HP (Global Service Desk) происходит с минимальными временными и ресурсными затратами. А в результате, вы получаете такие преимущества, как:
- Усиление контроля над прямыми и косвенными издержками на службы поддержки
- Освобождение персонала отдела ИТ от непрофильных задач, с тем чтобы те больше времени уделяли основным бизнес-функциям предприятия
- Улучшение оперативности обслуживания и времени разрешения вопросов
- Сокращение и даже устранение некоторых проблем поддержки, с которыми сталкиваются конечные пользователи
- Улучшение контроля (на основе лучшего понимания) вашей среды в ходе внедрения новых программ, обновлений и аппаратного обеспечения для конечных пользователей
Клиент должен быть доволен
Достигнуть удовлетворенности клиента – наша цель при внедрении службы глобальной поддержки (Global Service Desk). Мы знаем, что, получая адекватную поддержку для оперативного решения проблем, конечные пользователи работают с большей производительностью и эффективностью. Проводя непрерывный анализ удовлетворенности клиента, мы сохраняем эту важную цель в центре нашего внимания. |
Printable version
