Unico punto di contatto per il supporto alla rete globale di collaboratori
Il servizio Global Service Desk di HP consente alle aziende di assicurare un supporto di alta qualità alla rete globale di collaboratori e di controllare in modo più efficiente i costi di supporto IT diretti e indiretti.
Il Global Service Desk di HP fornisce un unico punto di contatto per tutti i problemi e le richieste relativi agli utenti finali. Il servizio garantisce la gestione e l'escalation delle richieste di assistenza fino alla risoluzione del problema, anche nei casi in cui è previsto l'intervento di terze parti. Il Global Service Desk di HP offre i seguenti vantaggi:
- Supporto per l'intero ambiente IT dell'utente finale, incluse le applicazioni standard e proprietarie, l'infrastruttura e le tecnologie HP e multivendor.
- Copertura 24x7 a livello mondiale, con supporto multilingue erogato secondo gli obiettivi di livello di servizio specificatamente definiti per rispondere alle esigenze aziendali del cliente.
- Tutti i livelli di supporto, tra cui prevenzione dinamica dei problemi, supporto assistito e supporto tecnico di alto livello per la risoluzione dei problemi più complessi.
- Utilizzo delle best practice secondo gli standard di settore per la gestione dei servizi IT, che garantiscono l'erogazione di servizi di alta qualità forniti mediante processi affidabili e riutilizzabili e di soluzioni scalabili facilmente implementabili.
- Soluzioni flessibili, personalizzate per rispondere alle specifiche esigenze aziendali.
- Assegnazione di un team di program management che è responsabile verso l'azienda di verificare il livello di soddisfazione degli utenti, garantire il raggiungimento degli obiettivi, gestire i cambiamenti e rafforzare la qualità della relazione con HP.
- Possibilità di integrazione con il sistema di gestione delle richieste esistente.
- Possibilità di erogare i servizi dalla sede del cliente o utilizzando gli Operation Management Center di HP.
Le aziende che scelgono di avvalersi del servizio di Global Service Desk usufruiscono fin dall'inizio della collaborazione degli esperti HP, finalizzata al miglioramento costante dei servizi offerti a tutti i livelli. Grazie alla progressiva conoscenza dell'ambiente aziendale, gli esperti HP sono in grado di proporre e introdurre miglioramenti nei processi IT esistenti finalizzati ad eliminare imprevisti e tempi di fermo.
HP è in grado di gestire i servizi anche per prodotti di terze parti, offrendo gli stessi livelli di qualità e garantendo un unico punto di riferimento per il personale IT dell'azienda. HP offre inoltre una gamma completa di servizi opzionali, dall'acquisizione allo smaltimento delle risorse, dall'installazione e manutenzione alla distribuzione del software. È infine disponibile il Global Service Desk con eSupport, una soluzione che si avvale di tecnologie innovative per promuovere e incrementare l'autonomia degli utenti.
Indipendentemente dalla soluzione adottata, la metodologia HP aiuta le aziende a eseguire la transizione in modo rapido, ottimale e altamente compatibile con i processi IT e di business esistenti, minimizzando gli inconvenienti per gli utenti.
Le aziende che si avvalgono della collaborazione di HP per la gestione del proprio Global Service Desk si avvantaggiano delle ampie competenze e della pluriennale esperienza acquisite da HP nel settore dei servizi IT. Grazie ai livelli di soddisfazione dei clienti e all'eccellenza tecnica dimostrata, HP è riconosciuta come il miglior fornitore di servizi di outsourcing a livello mondiale.
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