| In questo scenario, non è semplice individuare e formare personale in grado di fornire assistenza tecnica qualificata sui prodotti più recenti. Affidando l'help desk in outsourcing ad HP le aziende possono usufruire di un'elevata competenza tecnica in ambienti multivendor e di un'esperienza pluriennale nell'erogazione di servizi IT di alta qualità. Garantendo un'assistenza qualificata agli utenti desktop, portatili e wireless, il Global Service Desk di HP costituisce un unico punto di contatto per la risoluzione dei problemi e la soddisfazione di ogni richiesta.
Servizi orientati alla produttività dell'utente.
In questo ambito le priorità di HP nella gestione dell'ambiente IT aziendale comprendono la prevenzione dei problemi, l'introduzione di servizi basati sul Web, la creazione di processi coerenti e l'implementazione di miglioramenti continui. Grazie ai servizi HP, gli utenti aziendali dispongono di molteplici canali di supporto, da portali Web personalizzati dotati di ampie funzionalità self-help a servizi di assistenza telefonica in grado di rispondere a qualsiasi richiesta specifica.
Sviluppato sulla base dell'esperienza acquisita da HP in campo tecnologico e nella distribuzione di servizi, il Global Service Desk rappresenta la soluzione ideale per ridurre la complessità dell'ambiente di supporto aziendale esistente e per soddisfare le esigenze di business in continua evoluzione. HP fornisce l'assistenza necessaria per implementare rapidamente la soluzione Global Service Desk e per personalizzarla in funzione delle specifiche caratteristiche aziendali.
Collaborando con HP, leader nel settore dei servizi di desktop outsourcing, le aziende usufruiscono dell'esperienza, delle competenze e dei servizi necessari per tenere sotto controllo i costi di supporto IT e migliorare la produttività dei collaboratori.
- HP ha ottenuto il primo posto nella classifica dei migliori fornitori di servizi di outsourcing in un sondaggio condotto nel mese di novembre 2003 da InformationWeek, in cui gli utenti hanno dichiarato di avere apprezzato in modo particolare la qualità dei servizi e l'eccellenza tecnica dimostrate da HP.
- HP è stata inserita nel Leader Quandrant del "Help Desk Outsourcing Magic Quadrant" di Gartner del 2003.
- HP è stata inserita nalla categoria dei leader nello studio "European Desktop and Network Management Services Forecast and Analysis, 2002-2006", condotto da IDC.
- HP è stata definita il miglior fornitore di servizi di desktop outsourcing e distributed outsourcing nella ricerca "Can outsourcers really tranform IT?" pubblicata nel 2003 da Forrester Research.
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