Beperk kosten van desktopondersteuning terwijl u productiviteit van gebruikers en opbrengsten hoog houdt.
Naarmate de tools van meerdere leveranciers en voor meerdere technologieën op uw desktop complexer worden, kan het ook steeds duurder worden om uw gebruikers volledig en deskundig te ondersteunen. De juiste niveaus van desktopondersteuning verschaffen betekent flink investeren in bronnen, personeel en opleiding. Het betekent ook constant uw investeringen up-to-date houden omdat technologie en uw bedrijfsbehoeften zich ontwikkelen.
De diensten van het HP Help Center zijn expliciet bedoeld om u te helpen deze ondersteuningsproblemen op te lossen. Aangezien we al beschikken over de vereiste vaardigheden en bronnen, kunnen wij een kostenbesparend alternatief leveren voor de traditionele on-site helpdesk. Zo kunt u consistent deskundige ondersteuning voor meerdere leveranciers bieden om de productiviteit hoog en de downtime laag te houden. En u kunt dat doen zonder dure investeringen in technologie en personeel.
Het HP Help Center biedt adviserende en corrigerende ondersteuning voor alle belangrijke elementen van de desktopomgeving. Er wordt hardwareondersteuning gegeven voor alle HP desktopcomputers en notebookmodellen. U krijgt softwareondersteuning voor alle Microsoft Windows-besturingssystemen voor de desktop en voor de populairste bedrijfstoepassingen, zoals Microsoft Office.
Selecteer het ondersteuningsniveau dat aansluit bij uw wensen.
HP Services fungeert als uw enige aanspreekpunt en levert oplossingen die verschillende niveaus van maatwerk inhouden, maar u toch veel minder kosten dan een volledig op maat gemaakte helpdesk. U kunt uit drie standaardniveaus kiezen om de ondersteuning te krijgen die past bij uw wensen. Elke variant levert 24 uur per dag, 7 dagen per week en 356 dagen per jaar desktopondersteuning en omvat verschillende diensten die hun waarde hebben bewezen aan bedrijven zoals het uwe.
Standaardondersteuning: levert maximale resultaten tegen minimale kosten voor desktopomgevingen waarvoor alleen elementaire helpdeskdiensten nodig zijn. Biedt eindgebruikers en IT-personeel 24 uur per dag kosteloze telefonische ondersteuning voor het isoleren en oplossen van problemen, op maat gemaakte belscripts, instructieve ondersteuning voor eindgebruikers, elektronische probleem escalatie, rapportage van gebeurtenissen, op web gebaseerde registratie van gebeurtenissen en rapportweergave, enzovoort.
Uitgebreide ondersteuning: omvat alles wat de standaardondersteuning biedt, plus ondersteuning van probleemescalatie naar derden voor Microsoft-producten, gedeeld gebruik van het HP systeem voor gebeurtenisbeheer, uitgebreide rapportage van tickets, op maat gemaakte aankondigingen van downtime, enzovoort.
Premiumondersteuning: omvat alles wat standaardondersteuning en uitgebreide ondersteuning omvatten, plus maatwerkopties zoals een op maat gemaakte serviceovereenkomst en werkverklaring.
De activiteiten van alle oplossingen op elk niveau kunnen naadloos worden geïntegreerd met een eventuele on-site of door derden verschafte ondersteuningsstructuur waarover u al beschikt. Alle diensten zijn schaalbaar, zodat u eenvoudig aan cyclische vraag kunt voldoen of in voorkomende gevallen eenmalige ondersteuning kunt verlenen.
De ondersteuning van het Help Center is beschikbaar als een zelfstandige dienst of als onderdeel van een compleet HP Services-pakket. Dit pakket omvat het volgende: HP Access on Demand, een combinatie van een volledige suite met levenscyclusdiensten en desktophardware naar keuze en HP Integrated Support, een combinatie van leverancierbeheer en dienstverlening in de hele heterogene omgeving.
Als u nog completere outsourcing van de helpdesk en/of maatwerk voor unieke desktopbehoeften nodig hebt, kijk dan naar de HP Global Service Desk, een onderdeel van ons toonaangevende Managed Services-portfolio.
|
Printversie
