Desktopsupportkosten bei hoher Benutzerproduktivität und maximalem ROI eingrenzen
Mit zunehmender Komplexität der Tools unterschiedlicher Technologien und Hersteller auf Ihren Desktops können auch die Kosten für einen umfassenden und professionellen Support der Benutzer steigen. Die Bereitstellung des richtigen Desktopsupports ist mit hohen Investitionen in Ressourcen, Personal und Schulungen verbunden. Außerdem müssen Sie im Hinblick auf Ihre Unternehmensanforderungen und die technologischen Entwicklungen auch auf die kontinuierliche Aktualisierung Ihrer Investitionen achten.
HP Helpdesk Center Services ist speziell darauf ausgelegt, Sie bei der Lösung dieser Desktopsupportprobleme zu unterstützen. Da wir bereits über alle erforderlichen Ressourcen und das entsprechende Know-how verfügen, sind wir in der Lage, eine kostengünstige Alternative zum herkömmlichen Helpdesk vor Ort anzubieten. Auf diese Weise können Sie permanent einen professionellen Support für Produkte mehrerer Hersteller zur Verfügung stellen, um die Produktivität zu steigern und Ausfallzeiten zu minimieren, und zwar ohne kostspielige Technologien und Investitionen in neue Mitarbeiter.
Die Lösungen von HP Helpdesk Center bieten beratenden und problemlösenden Support für alle wichtigen Elemente der Desktopumgebung. Sie stellen auch Hardwaresupport für alle Modelle der HP Desktop-PCs und Notebooks bereit. Darüber hinaus umfassen diese Lösungen auch Softwaresupport für alle Microsoft Windows-Desktopbetriebssysteme sowie für einige der am häufigsten verwendeten Unternehmensanwendungen, einschließlich Microsoft Office.
Wählen Sie den Support aus, der Ihren besonderen Anforderungen am besten entspricht
HP Services dient als zentrale Anlaufstelle und stellt Lösungen zur Verfügung, die unterschiedliche Stufen der Anpassung bieten und weit kostengünstiger sind als komplett maßgeschneiderte Helpdesk-Angebote. Sie können aus drei Service-Levels vordefinierter Komponenten auswählen, um genau den Support zu erhalten, der Ihren Unternehmensanforderungen entspricht. Jedes Angebot umfasst Desktopsupport rund um die Uhr. Dabei beinhaltet jedes Angebot unterschiedliche Services, die sich als äußerst wertvoll für Unternehmen wie das ihrige erwiesen haben.
Standardsupport – Bietet für Desktopumgebungen, für die Helpdesk-Basisservices vollkommen ausreichend sind, maximale Ergebnisse bei minimalen Kosten. Der Endbenutzer und IT-Administratorsupport umfasst gebührenfreien telefonischen Support rund um die Uhr für die Problemermittlung und -lösung, eine benutzerdefinierte Annahme von Anrufen, Support mit Anweisungen für Endbenutzer, elektronische Problemeskalation, Ereignisberichte, webbasierte Ereignisprotokollierung und Anzeigen von Berichten und vieles mehr.
Erweiterter Support – Umfasst alle Angebote des Standardsupports sowie Eskalationssupport für Drittanbieter bei Microsoft-Produkten für Ihre technischen Ressourcen, die gemeinsame Nutzung des Ereignisverwaltungssystems von HP, erweiterte Ticket-Berichte bei Ereignissen, Ankündigen von Betriebsunterbrechungen und vieles mehr.
Premiumsupport – Umfasst alle Angebote des Standardsupports und des erweiterten Supports sowie Anpassungsoptionen, z. B. benutzerdefinierte Service Level Agreements und ein individuell angepasstes Pflichtenheft.
Alle Lösungen jedes Supportlevels können nahtlos in jede bereits vorhandene Supportstruktur integriert werden. Darüber hinaus sind auch all diese Lösungen skalierbar, damit Sie wiederkehrende Anforderungen erfüllen und einmalige Supportprobleme meistern können.
Helpdesk Center-Support ist als eigenständiger Service oder als Bestandteil eines umfassenderen Angebots von HP Services verfügbar. Dies umfasst Folgendes: HP PC Utility Solutions. Dieser Service kombiniert ein umfassendes Angebot von Lifecycle Services mit Ihrer persönlichen Wahl der verwendeten Desktophardware. HP Integrated Support . Dieser Service vereint die Verantwortlichkeit für das Hersteller Management und für die Serviceerbringung in Ihrer gesamten Umgebung mit Produkten mehrerer Hersteller.
Wenn Sie noch umfassendere Lösungen für Helpdesk-Outsourcing und/oder maßgeschneiderte Lösungen für anspruchsvolle Herausforderungen im Desktopbereich benötigen, sollten Sie HP Global Service Desk, eine Komponente unseres branchenführenden Portfolios von Managed Services, in Anspruch nehmen.
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