Maîtrisez les coûts de support des ordinateurs de bureau, tout en maintenant une productivité et un retour sur investissement élevés.
À mesure que les outils multi-fournisseurs et multi-technologies équipant vos ordinateurs de bureau deviennent de plus en plus complexes, le nécessaire maintien du niveau de support et d'expertise correspondant devient de plus en plus coûteux. La prestation de niveaux de support adéquats pour les ordinateurs de bureau implique de lourds investissements en termes de ressources, de personnel et de formation. De plus, ces efforts doivent être constamment réévalués en fonction des évolutions technologiques et de votre activité.
Les services du centre d'assistance HP ont pour vocation de vous aider à trouver les compromis nécessaires pour assurer le support de vos ordinateurs de bureau. Toutes nos ressources et compétences étant déjà présentes sur place, notre alternative aux classiques services d'assistance sur site est particulièrement avantageuse. Vous pouvez, dès lors, harmoniser votre offre de support expert multi-fournisseurs, afin de maintenir la productivité et réduire les temps d'arrêt. Pour cela, il n'est nullement nécessaire d'investir dans une technologie ou des ressources humaines coûteuses.
Les solutions du centre d'assistance HP offrent un support de conseil et de résolution des incidents adapté à tous les éléments clés de votre environnement de bureau. Elles fournissent un support matériel destiné à toute la gamme des ordinateurs de bureau et portables HP. En outre, vous disposez d'un support logiciel pour tous les systèmes d'exploitation Microsoft Windows de bureau, ainsi que pour certaines applications largement utilisées telles que Microsoft Office.
Sélectionnez le niveau de support adapté à vos besoins spécifiques.
Avec les services HP, vous bénéficiez d'un interlocuteur unique délivrant différents niveaux de personnalisation, pour un coût bien inférieur à d'autres offres d'assistance entièrement calibrées pour vos besoins. Trois niveaux de composants prédéfinis vous permettent d'obtenir le support correspondant aux besoins de votre activité. Dans tous les cas, le support pour vos ordinateurs de bureau est accessible 24/24 h, 7/7 j., 365 jours par an. Chaque service présente des caractéristiques d'une importance reconnue comme primordiale pour votre type d'activité.
Support standard : conçu pour offrir un maximum de résultats à un coût minimal, destiné aux environnements de bureau ne réclamant que des services d'assistance de base. Ce service fournit un support utilisateur et une assistance à la gestion informatique incluant un support téléphonique permanent (accessible par ligne non payante) pour la détermination et la résolution des incidents, une assistance téléphonique personnalisée, un service automatique de signalisation progressive des incidents, un service de compte rendu d'incident, un outil Internet de journalisation et de consignation, et bien d'autres services encore.
Support étendu : inclut toutes les caractéristiques du support standard et y ajoute un support de signalisation progressive des incidents tiers sur les produits Microsoft destiné à vos ressources techniques, le partage du système HP de gestion des incidents, la consignation étendue des relevés d'incidents, l'annonciation personnalisée des interruptions de service, etc.
Support Premium : comprend toutes les caractéristiques du support standard et étendu, ainsi que des options de personnalisation du contrat de service et du cahier des charges.
Les activités accessibles à chaque niveau de solution peuvent être intégrées en toute transparence à une structure d'assistance tierce ou de support sur site déjà en place. En outre, l'évolutivité des services vous permet de répondre aux cycles de la demande et aux défis ponctuels en termes de support.
Le support du centre d'assistance est accessible en tant que service autonome ou intégré à des offres plus complètes de services HP. Celles-ci comprennent : Le service HP d'accés à la demande, ensemble complet de services de gestion du cycle de vie incluant des options matérielles pour les ordinateurs de bureau, et le support intégré d'HP, qui renforce les responsabilités liées à la gestion des fournisseurs et à la prestation des services sur l'ensemble de votre environnement multi-fournisseurs.
Si vos besoins sont davantage ciblés sur l'externalisation des services d'assistance et/ou une personnalisation des services pour répondre à des défis uniques, consultez notre offre Global Service Desk, composant phare de nos services gérés.
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