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Mittelständler stehen vor ähnlichen Aufgaben und Herausforderungen wie große Konzerne: Kundennähe, Schnelligkeit, Flexibilität und Qualität sind gefragt, wenn ein Unternehmen auf dem Markt bestehen will. Jede Änderung im Business – seien es neue Geschäftsfelder, neue Kunden und Partner, neue Liefer- oder Vermarktungsstrukturen – muss von der IT abgebildet werden. Basis hierfür ist ein ausgereiftes IT Service Management (ITSM)-Konzept.
Allerdings sind die in Großunternehmen eingesetzten ITSM-Lösungen für Mittelständler oft zu kompliziert, zu aufwändig und zu kostspielig. Die IT-Abteilung muss beweisen, welchen konkreten Nutzen in welchem Zeitraum IT Service Management dem Unternehmen bringt, besitzt bei weitem aber nicht die finanziellen und personellen Ressourcen ihrer Kollegen in Konzernen. Dem trägt HP Software mit einem speziell geschnürten ITSM Mittelstandspaket Rechnung.
Schnell, unkompliziert, kalkulierbar
Das Paket basiert auf der Software HP Service Manager 7, deren Funktionalitäten gemäß ITIL V3 entwickelt wurden, und enthält Basis- und Helpdesk-Funktionen kombiniert mit Dienstleistungen. Das sogenannte Foundation Modul versieht die IT-Abteilung mit Tools für die Bereiche Service Support und Service Delivery. Dazu zählen Web Client, Administration, Integration und Universal Configuration Management Database (UCMDB). Das Modul Help Desk Management – ebenfalls zum Festpreis im Einstiegspaket inbegriffen – unterstützt mit seinen Komponenten Incident Management, Problem Management, End-User Interaction Management einschließlich Ticketing per Selbstbedienung sowie Scheduled Maintenance den kompletten Lebenszyklus. Damit sind alle Abläufe vom Auftreten eines Problems bis zu dessen Behebung abgedeckt.
Optional sind die Software-Module Change Management und Knowledge Management verfügbar. Ersteres optimiert und automatisiert Change-Prozesse. Service-Ausfälle lassen sich so minimieren, operative Risiken senken, Fachkräfte produktiver einsetzen und IT-Services besser an sich stetig ändernden Geschäftsanforderungen ausrichten. Knowledge Management wiederum stellt bekannte Problemzusammenhänge und Lösungswege bereit, um die Mitarbeiter am Service-Desk ebenso wie die Enduser bei der schnellen und gezielten Problembehebung zu unterstützen.
Professionelle Beratung und Betreuung
Die Voreinstellungen im HP Service Manager 7 stammen von den Software-Partnern Clientfocus und Insotec, die im Rahmen des Mittelstands-Pakets die Implementierung und die Schulung der System-Administratoren und Anwender betreuen. Neben eingängigen Servicebeschreibungen enthält die ITSM Mittelstandslösung auch eine Vielzahl an Templates, die der Kunde mit Hilfe des HP Partners oder in Eigenregie schnell und einfach anpassen kann.
Der Vorteil der HP Lösung: geringe Komplexität, minimaler Eigenaufwand, minimales Risiko. Dank der vordefinierten Prozesse lässt sich ein ITSM-Projekt schnell und kostengünstig umsetzen. Im Vergleich zu einem Individualprojekt kann man mit einer Zeitersparnis von 50 bis 80 % rechnen.
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